烟草在线—吸烟有害健康！

，坚持文明用语、微笑服务，做到“接待有问候、咨询有解答、表扬有致谢、离开有道别”，不断提升文明服务形象。二是打好高效服务牌。围绕受理、审查、实地核查、审批等环节

。同时规范服务窗口、服务人员的文明服务用语标准，做到岗岗有标准、事事依标准、人人按标准，让办事零售客户舒心、暖心和省心，从而促进服务满意度的提升。　　据悉

《上海市烟草专卖行政许可系列制度》，统一窗口服务要求，为申请人提供首问负责、一次性告知、服务承诺、文明服务等服务项目。截至11月底，全市持证经营户较去年同期增加约

微笑服务、热情服务、文明服务，主动公布办证须知的条件等内容，积极帮助解决办证过程中的疑难问题，让服务对象高兴而来，满意而归。　　二是聚焦工作

;分公司）客户服务中心坚持以“四个一流”目标为抓手，倡导文明服务，实践青年建功，结合工作实际，深入开展“青年文明号”创建活动。持续

。针对旺季市场特点，坚持“增量不减质，规范不放松”的原则，认真按照送货工作要求开展送货服务工作，切实做到礼貌用语、文明服务、耐心细致，

形象，提升效能。加强办证窗口服务和队伍素质建设，提升证件管理员业务能力和服务意识。要求窗口人员严格遵循微笑服务、热情服务、文明服务的原则，坚持一站式服务、一次性

文明服务“六个一”（见面一张笑脸、接待一声问候、服务一片真情、解答一次到位、办事一个承诺、临别一声再见），在做好市场监管的同时，切实为商户做好

，早动员，按岗位分解卷烟营销任务，用集体的智慧和力量促进卷烟营销增长。　　二是优质服务，贴近客户“请”营销。积极抓好优质文明服务工作，把

结合创优工作，打造文明服务窗口，急零售户所急，想零售户所想，在行政服务中心烟草窗口提供一次性水杯、老花镜等便民物品；为行动不便等特殊

烟业智汇