烟草在线—吸烟有害健康！

，积极服务片区卷烟零售户，并及时对各种台帐进行制作和完善，努力提高片区的市场占有率、客户满意率和净化率。现将十二月份的工作总结如下：　　一、市场占有率

的满意率也会偏低；如果强行客户上柜，反而会事与愿违，影响了客户满意度，更别提提高客户服务水平了。强制上柜，只会挫伤零售客户的销售

了区域物流笼车的及时回收，减少了零售客户资金占用时间，零售客户满意率持续提升。南京区域物流中心，提前统筹规划旺季期间车辆、人员调配，实行“人来即

一趟的麻烦” 。据悉，今年以来，庐山市烟草专卖局（公司）针对此类客户开展服务累计办理业务46户次，客户满意率100%。聚焦作风建设

客户满意率。对临时关门客户实行临时委托代收再进行二次送货等应急配送服务，全力保障客户按时收货。疫情仍在继续，防控仍需加力。在这场没有硝烟的战斗中，洪山区

等7个小发明、小创新，没有出现“水土不服”的现象，零售客户满意率达90%以上。　　持续改进就是创新追求　　“搞发明创造，成本低效果好是必须考虑的问题

;更好地为客户服务。同时了解客户的期望是什么，需求是什么，通过客户的投诉还可以提高企业在市场上的“客户满意率”，那些问题得到解决的客户甚至要比从未碰到过问题的客户

;涵养才能永续发展。标准要具有生命力就必须切合企业实际情况，年年持续做好“PDCA”循环，逐步依企业实际情况提升标准。如果你提出客户满意率100%，市场净化率

“135工作法”，积极探索现代零售终端建设新思路，科学制订客户商定量、紧俏烟货源供应办法，着力解决市场供需矛盾，巩固提升客户满意率。　　三要在

把握市场需求，提高市场预测准确率，实现按订单组织货源，有效提高客户满意率。二是可以强化货源管理。通过对存销比、库存周转率、市场满足率等指标的监控，

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