微型“囍”字4盒卷烟展示架、壁挂式卷烟陈列架、卷烟库存分类陈列架、手持烟草智能识别器、组合式自动推烟器、多功能资料袋、微型书报架……走进山东聊城临清市烟草专卖局（营销部）辖区市场，到处可以看到第一基层服务站市场经理郭伟的各种创新成果。

　　“郭伟的创新成果为什么都能持久地推广下去？”每当有人这样问，第一基层服务站站长张海军都会说：“因为他的创新成果接地气，实用好用管用，深受零售客户的欢迎。”

郭伟正在总结创新成果在市场推广应用中的注意事项。冀鲁文摄

　　市场问题就是创新课题

　　“市场问题就是创新课题，要时刻围绕破解问题做文章。”这是郭伟谋求创新的着力点。

　　谈及这一问题，郭伟深有感触地说：“工作创新本身就是为了解决实际问题，要走出为了创新而创新的误区，否则创新成果就会‘水土不服’。”

　　其实在创新过程中，郭伟也曾有过失败的教训，也走过不少弯路。

　　2013年年初，在机关工作的郭伟经过两个多月的不懈努力，终于研制出一款台式新品卷烟陈列架。他联系相关厂家精心制作了3个陈列架进行试验推广。谁知两个月后，零售客户反馈的信息让他十分意外：台式新品卷烟陈列架既占柜台空间，实用性也不强，其效果还不如在柜台上粘贴一张指示卡。

　　创新受挫后，郭伟静下心来认真寻找失败的原因。经过不断反思，他认识到：搞创新不能闭门造车，要以问题为导向，必须考虑能帮助零售客户解决什么问题、能达到什么效果。只有把这些问题搞清楚、弄明白，才能增强创新的针对性和有效性。

　　吃一堑，长一智。从那以后，郭伟不再盲目创新，而是深入市场进行调研，广泛征求零售客户的意见建议，摸清零售客户需求，真正做到客户需要什么就创新什么，工作与服务创新时刻围绕市场需求转、围绕零售客户急需解决的问题转。

　　每一个市场难题，都是一个创新课题。近年来，郭伟根据市场出现的常见问题和老大难问题，积极参加企业组织的小创新、小发明、小改进活动，通过科学评估，他每年都有数十项创新小成果问世，共帮助辖区零售客户解决各类难题129件。

　　客户满意就是创新标准

　　“创新是为了解决市场实际问题、提高工作效率与服务质量。对于谋求创新、促进市场发展的烟草人来说，客户满意就是创新标准。”这是郭伟写在日记上的一段话，也是他的行动准则。

　　为从根本上解决农村零售客户卷烟库存杂乱无章、盘点库存不便的问题，去年年初，郭伟发明了一款卷烟库存分类陈列架。为了让这项创新成果更实用好用，郭伟制作出样品后，多次征求不同类型零售客户的意见，针对陈列架款式、功能、颜色、材质、存放量、尺寸、制作成本等先后多次进行改进，直到零售客户满意为止。

　　由于该项创新成果实用性强、价格合理、零售客户认可度高，很快就在农村市场推广开来。截至3月底，该项创新成果市场推广率已达78.6%。

　　“创新项目立项之前，请客户当判官，凡是多数客户不认可、不满意的创新项目坚决不立项。”这是郭伟工作创新的“底线思维”。

　　今年伊始，郭伟与同事一起研讨，拟定了一季度现代零售终端建设、店铺文化打造等8个方面21个小创新、小发明计划。为确保创新计划有效推进，郭伟与同事一起上门征求不同类型的零售客户意见建议，请他们当参谋。根据零售客户的意见和需求，他们重新评估，果断舍弃了7个小创新、小发明计划，使创新计划更实用、更接地气。

　　今年以来，郭伟创新推广的手持烟草智能识别器等7个小发明、小创新，没有出现“水土不服”的现象，零售客户满意率达90%以上。

　　持续改进就是创新追求

　　“搞发明创造，成本低效果好是必须考虑的问题，也是能不能在市场上推广下去的关键。”这是郭伟从创新实践中悟出的道理。

　　为了降低成本，郭伟制作样品时，除科学选择适宜材料外，还采取多逛市场、货比三家的策略，选择性价比高的材料，尽可能降低制作成本。创新成果在市场有批量订单后，郭伟采取招标的方式，根据订单大小，帮助零售客户砍价，不断降低客户采购成本。

　　“降本增效是一个系统长期的工程，决不是一劳永逸的，需要与时俱进，不断改进方式方法，尽可能地减少创新成果成本、提高质效。”郭伟常这样提醒自己。

　　微型“囍”字4盒卷烟展示架自诞生以来，郭伟先后5次进行局部改进，材料也由起初的木质改成高密度纤维板，再改成硬塑料板。几经改进，在功能、外观、质量不受影响的前提下，客户定制成本降低了三分之一。

　　近年来，郭伟通过复盘的方式，对以往的30余项创新成果进行持续改进，成本平均降幅达16%，让更多零售客户在创新成果改进中受益。

　　“创新的目的在于解决实际问题，只要时刻围绕市场问题转，总能找到对路的创新课题。其实创新并不高深，它就在我们身边。”谈到创新的体会，郭伟如是说。