烟草在线—吸烟有害健康！

;妥善处理客户咨询投诉，始终做到“有诉必理、有理必果”，连续三年未发生一起省、市公司投诉，客户综合满意度持续保持在95%以上。

　　烟草在线景德镇消息　　江西景德镇烟草公司物流配送中心为提升服务水平，提高客户满意度，把为零售户服务放在首要位置，认真对待每一起客户的咨询、投诉等问题

、干净、整洁，提升客户卷烟展示水平。　　四是要求营销人员耐心解答客户咨询、投诉，尤其在下半年高档烟供应货源趋紧的状况下，此项工作更显重要，是

：行业政策宣传、法律法规告知、品牌培育推介、经营技巧传授、客户咨询解答等；　　三是“行”。侧重于客户经理实际行动。其主要内容：客户店面清洁、协助卷烟陈列摆放

提供“实地拜访、品牌培育、客户咨询、技能培训”等服务举措上，时刻关注他们的需求，不断拓展服务范围。　　三是加强技能提升建设。在县局内部积极开展围绕客户经理和稽查员

，提高订货人员对卷烟基本信息的掌握能力，正确解答零售客户的咨询，提高服务质量和工作效率。二是注重信息搜集。及时搜集在订单服务过程中客户反馈的品牌信息，包括

活动由“纸面”落到“地面”。聚焦内容，提升服务满意度。为客户搭建客户交流平台，对客户咨询投诉问题进行专项分析，指导服务改进。发挥线上融媒体作用，

，已有3户客户咨询新零售模式，7户客户计划对店面整体形象进行改造，10余户客户主动提出安装智慧收银机。

党员特色服务，提升烟草服务水平。一是从细微着手，从小事抓起。在窗口服务台增设“南烟资讯”二维码，客户咨询及办理业务的时候，可以通过扫描二维码了解

。　　一是畅通投诉举报渠道。充分发挥“12313”投诉举报电话在打假破网中的线索引领作用，积极向客户宣传客户经理和片区专管员联系电话，确保客户咨询、举报投诉渠道畅通；

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