烟草在线—吸烟有害健康！

;改进优化工作流程，采用政务大厅和本单位双边考核模式，落实政务服务平台运行、强化“好差评”制度等措施，引导窗口工作人员端正服务态度、强化服务意识，

;建立政务服务“好差评”制度，以群众评价、社会监督改进工作质量，最大限度方便服务对象。同时要做好办证群众的解释工作，将问题消灭在最初环节，让群众知晓

了解办事群众心理诉求，及时解决办事群众心中疑惑，及时处理办事群众心中积压着的矛盾点，将负面影响消除在萌芽中。2.制定“好差评”制度在分时段多次回访制度的基础上

、办理时限、审批机关向社会公示的内容和时间要求、实行“好差评”制度和咨询投诉、电子许可证效力等方面进行了补充和完善。例如，规定了申请人可以通过烟草专卖许可证办理窗口线下提出申请，

、申请材料、受理窗口、办理时限、审批机关向社会公示的内容和时间要求、实行“好差评”制度和咨询投诉、电子许可证效力等方面进行了补充和完善。例如，规定了申请人可以通过烟草专卖许可证办理窗口线下

;最大限度简化材料、优化流程、改善服务、提升效能，对网上申请、申请材料、受理窗口、办理时限、审批机关向社会公示的内容和时间要求、实行“好差评”制度和咨询投诉、电子许可证效力等方面进行了补充

;减少争议和抵抗。4.3.2制度改革的持续改进机制制度改革不是一次性的工作，应该建立持续改进机制。这包括“好差评”制度、定期评估制度的运行情况，听取申请人反馈，

。第五十九条推行烟草专卖电子许可证。电子许可证与纸质许可证效力相同。烟草专卖局应当规范建立行政许可文书电子档案。第六十条烟草专卖局应当建立政务服务“好差评”制度，接受申请人评价

，充分听取各方面意见，对零售客户诉求“接诉即办”。以群众的获得感和满意度作为评判标准，引入第三方评价机制，完善好差评制度，由卷烟营销部门牵头

二条推行烟草专卖电子许可证。电子许可证与纸质许可证效力相同。　　烟草专卖局应当规范建立行政许可文书电子档案。　　第七十三条烟草专卖局应当建立政务服务“好差评”制度，接受申请人评价

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