烟草在线—吸烟有害健康！

;及时提醒客户提交订单，避免客户损失。　　　四是加强客户网上订货情况信息反馈。客户经理通过每日跟踪网上订货客户卷烟订购情况，及时查明未订货原因，及时反馈信息

。　　　一是加强信息宣传。发放订烟时间单，提醒客户及时订烟；加强与客户沟通，通过面对面交流，QQ群，微信群等信息平台普及相关

，对配送部门反馈的访、送频次调整表及时进行审核与反馈，对访送频次、时间有变化的客户及时通知到位，提醒客户按时订购卷烟、支付货款，提高配送效率。

和诚信度，确保代存卷烟的质量和安全，并适时了解卷烟代收、代存和代交情况，及时提醒客户前往取货。

，针对文化程度低、年龄大、电脑及手机操作水平较弱的客户进行重点性服务跟踪；　　四是考核到位。通过新商盟系统关注每天的网订支付情况，对还未支付的及时提醒客户。此项工作

环节。在接收到新入网客户信息后，配送部门在第一时间内维护送货线路，并在第一次送货中提醒客户到货时间和地点，保证了客户自证件办理后10日内收到货源，

，从而对消费者和同业者起到示范带头作用，扩大市场影响。　　四是存储知识指导到位，提醒客户不要将卷烟随处摆放或和其他货物商品混放，注意天气变化

，耐心提醒客户在规定的时间段内完成订单提交，确保网订率达到95%以上。　　三是加强网订操作培训，针对接受能力差、文化水平低、年纪大的客户，要求

税顺价”的疑虑。　　订单跟踪到位。客户经理要加强客户订单跟踪，及时提醒客户订购卷烟，避免订购异常，防止客户因为卷烟价格调整出现的不愿订购、订购不成功现象

客户服务满意度。　　一是增加弱势群体客户的紧俏货源温馨提醒频次，在客户未订满紧俏卷烟时及时提醒客户订满，确保客户在每次卷烟订购时都能订足紧俏卷烟，防止紧俏

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