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江西彭泽县局多举措提升网订成功率

2015年06月29日 来源:烟草在线 作者:陶雪峰
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  烟草在线彭泽消息  为遏制卷烟网订率持续下滑,近日,江西省九江市彭泽县烟草专卖局多项措施提升网订成功率。

  一是做好未订货原因分析,每日对未订购卷烟的客户进行统计,逐一核实客户不订货的原因,对反馈的情况进行深入分析,找出关键因素。

  二是落实订单跟踪工作,要求客户经理时刻关注客户订货动态,耐心提醒客户在规定的时间段内完成订单提交,确保网订率达到95%以上。

  三是加强网订操作培训,针对接受能力差、文化水平低、年纪大的客户,要求客户经理不厌其烦的讲解“新商盟”网上订货流程,“手把手”的指导客户实地操作,直到客户弄懂、弄熟。

  四是加强宣传引导。对全县电话订货的客户进行一次摸底,动员有条件的客户配备电脑或者手机,引导因难的客户可以采取子女、亲属帮助订货,尽力在短时期内消除电话订货。

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