烟草在线陇西消息 为进一步提升营销人员服务客户质量,提高客户满意度,为甘肃定西市局(公司)营销货源投放提供决策依据。近日,甘肃省陇西县局(营销部)积极部署,细化实施步骤,引导客户准确提报需求,稳步提高新商盟升级后网上订货成功率。
一是加强新入网客户网上订货培训。针对新入网客户,客户经理要做好培训指导工作,答疑解惑,确保零售客户熟练掌握网上订货操作流程,引导客户初次订货选择适销品牌订购,避免库存积压。
二是加强客户经营指导。帮助客户结合辖区市场现状、自身经营能力以及货源投放策略,分析当前库存状态,合理组织订单,准确填报需求,提高客户盈利水平和经营能力。
三是加强对偏远农村客户的订单跟踪。针对农村客户电脑设备不齐全,由亲戚朋友代订的情形,做到提前跟踪客户订单,及时提醒客户提交订单,避免客户损失。
四是加强客户网上订货情况信息反馈。客户经理通过每日跟踪网上订货客户卷烟订购情况,及时查明未订货原因,及时反馈信息,为内部管理工作提供参考依据。
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