烟草在线—吸烟有害健康！

;有时服务、语气等方面不可能完全到位，这时客户经理要帮助他们指出来，让他们亡羊补牢。　　观点：收集信息，做好反馈　　收集市场信息，

;或者是店里的商品确实比别的店卖的高。不过不管遇到再不讲理的顾客都不要强词夺理跟他说，一定要耐住性子，语气温和的说，你会不会买的商品与我们不一样，

方式不怎么好，语气生硬，吊儿郎当，官味十足，让零售户难以接受。试想，这样随意的客户经理去开展工作，客户能配合吗

的，怎么又猜测是老七的。”王平插话道。　　“问题就出在这儿，烟头很可能就是犯罪嫌疑人将烟头原地替换的。”苏辛的语气变得更加坚定了，“要找到犯罪嫌疑人，

付钱的话，如果语气不当，方法不妥就可能会引发争执。所以说遭遇醉酒顾客是零售户较为头痛的一件事。如何机智巧妙地应对这类顾客？这个问题一定要引起零售户重视

;进行适当的心灵沟通。笔者认为在与客户进行沟通时，客户经理一定要注意方式方法，要用恰当的语句、语气，选择适当的语境、时机和客户交流。做到不卑不亢，

这位外地中年男子的质疑，我语气沉稳地向他解释道：“我店里的卷烟都是从沧州烟草公司的正规渠道进货，这价签也是烟草公司统一发放的，所以，

看看心连心超市的程老板是如何做的吧！　　程远新：开店遇到熟人兜售“回流烟”是不可避免的，关键是我们处理方法要得当，语气要委婉。　　今年

;要加强人文修养，学会尊重他人。在和客户交流过程中，要学会倾听，注意观察客户的表情变化，注意分析其语言、语气等，等客户说完之后再做出详细

慢慢学会了与顾客打交道，说话语气不再是“陕西冷娃，生冷倔噌”。凡是顾客进店，一视同仁，做到了笑脸相迎，热情服务，

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