烟草在线—吸烟有害健康！

“同心”服务文化，在零售客户中全面开展亲情服务，有效提升卷烟零售客户服务质量水平，树立烟草行业良好的社会形象。　　一是服务体系标准化。完善亲情服务客户花名册和服

，开展调研分析、问卷调查、服务品牌理念征集、服务文化故事征集等活动，促进服务品牌推广宣贯，提升服务品牌的知名度与美誉度。　　　　

员工搭建了一个学廉论廉平台，定期手机发送廉政短信，促进干部员工廉政意识的养成。　　四是构建廉政服务文化，营造公平公正环境。创新服务方式和理念，

按照百分制逐项考核打分；对在政研论文、服务文化理念征集、压力与动力征文、企业文化标兵事迹材料、宣传报道工作、“235”主题教育实践活动等方面获奖的党支部进行加分，给获得一

，关键在于省市两级单位协同推进服务品牌建设的各项工作。推进服务品牌一体化建设，要重点突出“五个统一”，即统一服务文化、统一服务形象、统一建设模式、统一组织管理

烟草“同心”服务文化精髓。四是加强示范服务部建设工作。通过评选“示范客户服务部”不断激发员工活力，提高团队服务激情，不断夯实人才队伍建设，充分发挥客户服务部在

的建设和引领，充分展示烟草行业的品牌文化和服务文化，使广大零售客户积极主动地参与品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪等现代营销活动。　　对于全市行业当前卷烟营销和网络建设

新内容。一是品牌文化宣传。企业服务品牌“知音心服务”文化宣传解释与卷烟品牌、规格、价位及“卖点”的推介。二是终端陈列展示。收集卷烟及日杂百货店铺货柜货架摆放样式，点评优、劣及亮点

，构建了统一的服务文化架构体系。同时，不断加大“知行”文化、“知音”服务品牌的宣贯力度，推进母子文化深度融合。　　不断提升员工队伍素质。全面宣贯行业行为规范

，培育了志愿服务文化。

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