烟草在线无锡消息　　第23个全国助残日期间，江苏无锡市局（公司）结合省局（公司）亲情服务相关要求，围绕尚德“同心”服务文化，在零售客户中全面开展亲情服务，有效提升卷烟零售客户服务质量水平，树立烟草行业良好的社会形象。

　　一是服务体系标准化。完善亲情服务客户花名册和服务标准制定亲情服务客户认定标准和服务标准，完善推广亲情服务客户花名册制度和标准服务制度，提高亲情服务水平。

　　二是志愿队伍贴心化。以基层服务站为单位，抽调沟通能力好的员工和优秀零售户组建志愿者服务队，对亲情服务户进行经常性帮扶，提供感情慰藉、家务劳动、经营指导和应急响应等服务。

　　三是生活扶持亲情化。平时帮助亲情服务户进行卫生清洁工作，开通服务热线及时响应生活不便的亲情服务户。在重大节日对亲情服务户进行慰问，发放春联、挂历、汤圆等礼品。在生活出现重大变化时发动捐款等扶持帮助。

　　四是经营指导实效化。对亲情服务户的销售技能和法制意识进行培训，提高其卷烟辨识度和合法经营的能力。了解和跟踪亲情服务户经营情况，根据市场行情和零售户情况，及时给出切实可行的销售方案，帮助亲情服务户及时调整销售策略，提高销售量和销售利润，在类别评定上给予适当倾斜。帮助亲情服务户清理柜台，合理陈列卷烟，提高店面整体形象，增强消费者购买欲望。在办证、续证、换证等方面，通过上门办理等方式给予帮助。