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9月3日，国家局科技司司长张虹、中国烟叶公司总经理陈江华一行到福建省局调研科技和烟叶工作。省局（公司）局长、总经理李民灯，副总经理周志攀参加座谈。
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近日，福建省局印发《2020年福建烟草绿色防控重大专项实施方案》，进一步扩大绿色防控示范区和辐射区，优化与完善武夷丘陵生态区绿色防控技术体系和防控模式。
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烟草在线睢宁消息 即将进入9月份烟草行业营销师技能考试，在江苏睢宁分公司客服科的卷烟营销师职业技能鉴定会议上，睢宁分公司副经理董良骖提出“四项要求”抓好客户经理技能考试。
一是要求营销人员在思想上高度重视起来，充分认识到营销技能考试提档升级的重要性，要端正学习态度，把考试学习当做提升客户经理工作技能的手段。
二是要求营销人员做好技能知识的学习，正确处理好学习与工作的关系，在不影响日常工作的前提下挤出时间对考试内容专项学习专项训练，确保工作学习两不误。
三是认真把握市局一周技能人员视频培训学习的机会，对技能鉴定书中的技能考点、理论考点进行梳理熟悉，加强对考点的记忆和重点难点的理解，认真做好技能考试的备战。
四是定期开展营销人员技能考试模拟考试，模拟技能考试环境和时间，通过多次模拟考试让客户
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烟草在线睢宁消息 近期新版《客户服务手册》已经送达至睢宁烟草分公司，为确保客户服务手册及时发放到全县客户手中，江苏睢宁分公司按照要求，认真安排客户经理、配送员加班加点做好《客户服务手册》填写发放工作。
一是客服科客户经理每天下午到公司做好客户服务手册内容的填写，准确仔细填写客户名称、许可证号、负责人、联系电话、市场类型、客户规模、零售业态等资料。
二是按照配送车辆线路做好客户服务手册的分类，并细化分类到每个配送车辆的每一天送货线路，方便配送员准确无误进行发放。
三是客户经理和配送员服务时耐心细致向客户说明客户服务手册的具体内容及使用情况，提醒客户平时认真学习手册中经营知识，真假烟鉴别等重要知识，并告知客户要妥善保管服务手册。
通过分公司客户经理和配送员一周的努力，睢宁分公司新版《客户服务手册》内容的填写已接近尾声，
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烟草在线睢宁消息 为进一步做好高温天气防暑降温工作，有效预防麦收季节不安全因素的发生，近日，江苏睢宁局（分公司）及时召开会议，从四个方面强调安全工作：
一是做好车辆降温设备的维护，对送货车辆的空调设备、水泵、水温表、水箱等设备做好检查维护，尤其保证车辆空调设备的正常运转，同时要求客户经理对摩托车进行夏季车辆的维护保养。
二是适当调整夏季高温作业劳动和休息时间，客户经理和配送员下市场服务时间要提前，避免午间阳光暴晒情况下工作，以防中暑事件发生。
三是高温条件下，禁止疲劳驾驶，员工应当缩短连续工作时间，减少劳动强度，如出现不适症状应及时休息一会。
四是注意麦收季节道路驾驶安全，要求员工下乡务必注意晒麦子道路上驾驶安全&#
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烟草在线专稿 打造服务品牌是烟草商业企业提升市场竞争能力、践行“两个至上”行业共同价值观的有效途径。最近几年来笔者所在的徐州市局（公司）立足企业实际，不断探索，成功推出了自己的服务品牌，在企业服务文化的大潮感召下，烟草客户经理们也摸索出了一套新的服务客户的办法。
一、如何在网上订货进一步拓展客户服务
以网上订货的电子商务的形式，有力地推动了企业可持续性和企业潜在的发展后劲，让企业具有爆发式的转变，转产，让徐州烟草拓展出一条永无止境的发展空间，保持了企业持续健康发展。当前网上订烟系统不仅可以应用于客户的网上订烟，通过电子商务平台客户经理可以时时给予客户经营指导、信息宣传、政策告知、品牌促销等，让客户在第一时间里面知道徐州烟草的各项政策，更好的促进企业客户之间的交流，实现
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烟草在线睢宁消息 春节前夕，江苏睢宁县局（分公司）结合节日市场实际，科学指导零售客户加强卷烟库存管理，以进一步帮助他们提升卷烟经营水平。
一是要求客户经理在日常走访中积极宣传合理库存的重要性，提高零售客户的库存管理水平，树立以市场为导向的库存管理理念。
二是利用“135”平台及时查阅零售客户的卷烟销售情况，加强低档烟的销售水平，指导他们确定每个订货周期内应保持的合理库存量，提升低档烟库存量。
三是根据零售客户经营业态、地理位置、销售能力等的不同，指导他们采取不同的卷烟库存管理方法，并及时提供各种科学消化积压库存的合理化建议。
四是做好信息反馈和跟踪指导工作，及时反馈零售客户的需求，根据实际情况调整零售客户的卷烟库存。
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烟草在线睢宁消息 随着春节卷烟销售旺季的到来，卷烟业务咨询量不断增加，江苏睢宁县局（分公司）十分重视零售客户咨询投诉电话的处理，从三个方面处理好客户咨询投诉工作，打好节前客户服务第一仗。
一是客户经理走访市场加强客户经理电话的宣传告知，要求客户有烟草咨询事宜及时电话联系客户经理解决。
二是树立客户经理“首问负责制”的良好观念，首先接收到客户咨询投诉的客户经理，要负责给予客户关注问题的解答和处理，使零售户最为迅速、简便地得到满意的服务。
三是客服科时时关注客户经理处理咨询电话的及时性、准确性、完整性，同时对客户经理职责权限范围内不能解决的问题给予帮助，做好客户经理咨询投诉处理的全方位保障。
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烟草在线睢宁消息 近期寒潮频袭，气温陡降，给市场走访带来诸多不安全因素，江苏睢宁县局（分公司）及时召开“客户经理安全会议”，布置客户经理日常拜访安全工作。
一是要求客户经理走访市场之前及时检查摩托车各项性能，例如轮胎、刹车、离合、转向是否正常，避免走访市场路途中出现故障。
二是考核客户经理走访市场是否佩戴安全设备，例如摩托车头盔、护膝手套等物品，对于不佩戴头盔的客户经理加强教育，并纳入二级考核。
安全会议后，客户经理纷纷表示“客户经理安全会议”体现出县局（分公司）对一线员工的关怀，提升了客户经理满意度和团队凝聚力，让这个冬天更“温暖”了。
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烟草在线睢宁消息 目前江苏睢宁县局（分公司）已经全面对全县标准店推广了生动化陈列方案，并采取“四项措施”落实好完善好该方案。
一是加强标准店考核检查的力度，严格按照市局考核要求从分公司和客户经理两个主体对全县标准店加强考核力度。二是加强标准店考核检查的频率，要求客户经理每周对标准店考核一次，分公司每月考核一次。三是注意标准店的物料发放使用，客户经理要规范使用好定位卡条、招贴、标价签套、“卷烟知名品牌专柜”标识、条烟烟模、条烟招贴等物料的正确使用。四是引导标准店客户自觉地维护，让标准店客户自觉主动遵守明码标价工作，配合分公司做好标准店生动化陈列方案的管理维护。
