烟草在线—吸烟有害健康！

，更要时刻关注终端的销售行为和问题反馈，并进行分析梳理。同时，要将行业最新政策动向和卷烟货源信息传递给终端，形成上下互通的信息交汇渠道。提升客户服务响应速度

;在这种情况下，应围绕如何提升客户获利水平，提高消费者满意度，强化金圣新品的研发及培育，以满足不断变化的市场形势，帮助客户提升盈利

;使服务更加贴近市场、贴近客户，充分调动起一线员工的积极性和创造性，在服务模式、服务载体上挖掘特色，完善升级为特色服务，不断提升客户满意度

;加强质量风险控制；定期组织“质量大家谈”活动，生产制造、技术研发和市场营销部门的相关管理人员与一线员工围绕如何提高产品质量、提升客户满意度等内容进行座谈。　　生产制造

、公司三者互动的新方向，同时能够提升零售客户的经营能力，带动烟草公司卷烟销量的提升，并更大地方便零售客户和消费者，提升服务质量，提升

，提升客户经营信心。信心比黄金还重要，这句话放在卷烟经营上也是如此，信心不足，在卷烟经营上发力就不足，信心不足，在卷烟

，优化客户关系管理，有针对性的以最少的投入最大限度地提升客户满意度与忠诚度。　　二、客户关系管理　　　　CRM（customer　relationship

）加强监督管理，完善考核体系。紧紧围绕“提升客户经营能力和盈利水平”这一核心目标，以保证100%入网销售、100%落地销售、100%入户销售为目标，开展

指导，把有价值的市场信息和营销技巧及时传授给客户，帮助客户挖掘潜力，提升客户经营能力。　　一是要切合实际。也就是客户经理为零售客户拿出的指导意见要符合季节

，通过认真的拜访掌握客户的详细情况，通过尽心的指导提升客户的经营能力，从而达到提高销量、实现共赢的最终目的。但是在当前的实际工作中来看，客户服务

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