烟草在线—吸烟有害健康！

服务水平。　　　针对督查出的部分严重问题，如个别片区“两员”1-4月份对部分客户一次也未拜访的问题，要求各片区“两员”逐项开展自查，提交自查报告，

率，提高网络软实力，搭建更加快捷便利的卷烟销售网络平台。　　提升客户服务水平。贯彻落实“135”工作法，加强零售终端建设，为客户制定经营发展

的基础上，全面总结经验，不断加大创建工作力度。突出了“四个重点”，即重点提升客户服务水平；重点提高品牌培育力度；重点加强零售终端建设

满意度调查等，把握不同零售客户对服务的需求，提供“量身定做”的个性化服务，提升客户服务水平，提高客户满意度。　　三是深入了解卷烟价格变化、社会

重点品牌，突出品牌培育，进一步优化卷烟销售结构；提升客户服务水平，开展亲情化、差异化服务，最大限度地提升客户满意度。　　二“准

满意度。一是优化路径，提升客户服务水平。扎实推进“客户服务规范年”和主题营销活动各项举措，紧紧围绕活动目标，细化实施方案，领导带头、全体动员

平”的重要力量之一，承担着市场营销上水平的重任。笔者结合江苏东台烟草的实际，从目前客户服务存在的问题、基于终端价值评价提升客户服务水平两方面，探讨如何通过运用终端价值

力量之一，承担着市场营销上水平的重任。笔者结合江苏东台烟草的实际，从目前客户服务存在的问题、基于终端价值评价提升客户服务水平两方面，探讨如何通过运用终端价值

一位客户经理，提升客户服务水平应当是践行钦州烟草企业文化的最好途径。下面，笔者结合个人的工作实际，浅谈几点提升客户服务水平的体会。　　一、了解客户需求

问题症结，开展“一店一策”客户专项服务，帮助客户解决经营中遇到的实际困难，持续提升客户服务水平。终端赋能，靓化形象“强能力”。运用6S现场管理

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