烟草在线—吸烟有害健康！

;提升业务知识能力。积极组织工作人员业务能力培训，提高解决问题的能力，同时通过培训与讨论相结合的方式，培养窗口人员勤思考、常学法、活用法的好习惯。三是抓效率

讨论相结合的方式，培养窗口人员勤思考、爱探讨、常学法、活用法的好习惯。二是抓服务，优化窗口办事环境。窗口工作人员秉承“一心一意服务，公平公正办理”，

;以实际行动诠释烟草窗口服务内涵。　　一是建设“微笑窗口”，让微笑成为服务的标签。做到窗口标识、仪表形象、行为规范、服务质量“四统一”，窗口人员能够礼貌用语，

的材料如有缺漏或不符合规定的，做到一次性明确告知所有要求和注意事项。城区局要求窗口人员牢固树立群众观念，正确对待窗口审批权力，时刻从办理人的角度出发，

，文明服务。　　靓丽形象“悦目”。近年来，该局不断加强办证服务厅的规范化管理，完善硬件设施，优化办证环境，所有窗口人员统一

;取得了较好的效果。特别是在今年的专卖零售许可证换发工作中，窗口人员热情周到的服务，一站式的审批换发措施，受到了广大零售户的一致认可和好评，树立

工作效率。通过加强业务学习、岗位练兵活动，使窗口人员精服务、会营销。及时了解客户需求，告知客户办理业务需要的资料和业务流程等。　　四、公开透明服务。通过窗口、客户服务手册等多种

纪检组长赵爱萍同志主持，首先宣读了县纪委39号文件《关于对部分行政服务窗口人员违反工作纪律处理情况的通报》和县优化办65号文件《关于2012年元至八月份优化经济发展环境暨行政效能监察日常

窗口。要求窗口人员及时告知办证零售户烟草专卖零售许可证行政许可的相关规定、内容及注意事项，特别是加强与孤寡老人、残疾、下岗人员等弱势群体的沟通。　　三是严格管理，定期跟踪回访

，求真务实，通过开展业务知识培训和思想政治学习，不断提高窗口人员业务水平和敬业精神，为前来办事的卷烟零售客户提供全面、优质、便捷的服务；做到

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