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江西吉安吉州分公司积极倡导“三悦”服务

2014年07月22日 来源:烟草在线吉安消息 作者:谭迎
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  烟草在线吉安消息  江西吉安市烟草公司吉州分公司坚持以零售客户需求为导向,积极倡导“三悦服务”,以服务“悦耳、悦目、悦心”为标准,精心打造面向零售户的优质服务窗口,深化“零售户满意度最大化”的工作理念。

  文明用语“悦耳”。“大爷,您请这边坐,您提的问题专卖法律法规有规定,应该这样处理……”在吉州分公司办证服务厅,一句句文明服务用语丝丝入耳,让零售户感到温馨阳光。该局坚持以人为本,真诚尊重零售户,在日常受理业务时坚持使用规范的服务用语,文明服务。

  靓丽形象“悦目”。近年来,该局不断加强办证服务厅的规范化管理,完善硬件设施,优化办证环境,所有窗口人员统一着装、统一发式、统一装容,进一步提升个人形象,微笑服务。

  优质服务“悦心”。该局组织开展“优质服务客户行”活动,通过走访客户,送政策上门、现场解决客户疑惑,实现客户服务“零投诉”,贴心服务。

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