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甘肃陇西县局“三抓”提升窗口服务效能

2016年03月10日 来源:烟草在线 作者:马明芳
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  烟草在线陇西消息  为进一步转变职能,提高烟草行政许可窗口服务质量和水平,增强窗口公开监督力度。近日,甘肃省陇西县局以“服务、业务、效率”三个方面为着力点,采取各个击破的工作方法,着力提升窗口服务效能。

  一是抓服务,优化窗口办事环境。窗口工作人员秉承“一心一意服务,公平公正办理”,把服务贯穿到每一个工作环节中,做到咨询有专人、办理有指引,使群众在办理业务的整个流程中都能得到清晰明确的导向,保证顺畅无障碍。二是抓培训,提升业务知识能力。积极组织工作人员业务能力培训,提高解决问题的能力,同时通过培训与讨论相结合的方式,培养窗口人员勤思考、常学法、活用法的好习惯。三是抓效率,提升窗口办事效能。窗口工作人员不计个人得失,克服各种困难,保证每一项业务都在规定时限内完成,把群众的诉求当成是工作的要求,事事以效率为重要标准,让办事群众切实感受到烟草窗口的服务效能。

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