烟草在线—吸烟有害健康！

体系转变。当前的客户分类管理是更加精细化分类，将为货源精准投放、品牌精细培育和客户精心服务打下扎实的基础。要抓好客户分类管理，也是提升四种能力之一——“提升服务客户的能力

绩效考核内容，要求客户经理细分客户的经营环境、经营结构、经营能力，制作不同的客户能力提升方案，向零售客户传授卷烟经营经验、品牌培育方法、客情维护技巧

。新入网的客户能力高低各不相同，需要营销人员针对客户的不同特点和不同需求，开展不同内容的服务，特别是那些弱势群体，一定重点把关。虽然现在入网的大多客户

的文字性材料。要写好这些材料，客户经理不仅要有相当的文字功底，还要备分析市场、品牌、客户的能力，这样，才能把市场运作好，客户管理

定西地区的卷烟零售客户经营业态较低，多集中与食杂店追求小而全。且大部分集中在乡村，零售客户能力素质整体不高，文化素质绝大部分集中在中小学文化水平，在

，像一根无形绳索常常捆绑着广大零售客户的手脚，从而制约着功能终端的发展。　　（二）基础薄弱，零售客户能力素质整体不高　　目前定西市共有

信息采集户，定期对样本客户开展评估管理，从源头上确保信息采集的质量。 2、合理优化工作流程，提高服务零售客户的能力。一是合理分配终端维护工作量

，行业物流战线保障生产、响应市场和服务客户的能力明显增强。控本增效质量更优——物流既要保障“两烟”生产经营，又要在各环节控本增效。中烟商务物流公司率先在行业开展商业企业物流分组分类对标

”，广泛联系零售户，提升服务客户的能力和水平，切实发挥党员的先锋模范带头作用，让党旗高高飘扬在基层服务第一线。“每一天工作之后，每一次活动之后

队伍，深入农村零售店铺“传帮带”，全市系统312名在职党员全部参与其中，覆盖全市5187户农网零售客户，有效解决了农村零售客户能力不强、人手不够、资金不足

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