烟草在线—吸烟有害健康！

;并建立了档案。　　二是加强法律法规宣传。加强了“禁止中小学生吸烟、不向未成年人售烟”规定的宣传和“12313”投诉举报电话的公示，鼓励广大群众及时向烟草部门投诉举报，

部署；要维权教育与“法律六进”相结合，扩大宣传覆盖面，增强宣传效果；要提高办事效率，及时受理投诉举报，对消费者投诉

宣传教育，营造良好氛围。要求进一步加强规范经营宣传教育，加大不规范经营行为的投诉举报内容和途径的宣传，牢固思想底线，切实营造好严格规范的良好氛围

，详细了解了昆明市局专卖管理指挥中心建设目标、工作思路、建设进展情况，从案件指挥、网格监管、投诉举报管理、公共服务平台等模块一一进行了详细了解，同时观摩了运用指挥平台

涉烟物流运输监管的长效机制，开展定期巡查和不定期抽查，严查涉烟违法犯罪活动。同时充分发挥“12313”举报电话的作用，积极受理和处理关于物流的投诉举报

，确保烟叶调运及时、通畅。　　三是拓宽监督渠道。通过发放宣传单、举报卡、公布举报投诉电话等方式，拓宽线索来源和监督渠道，并积极做好对投诉举报案件及问题的调查

100%，零售客户投诉处理满意率为100%。　　总体看，2014年1-8月投诉举报工作呈现三个特点：一是针对货源及规范经营的投诉同比下降，

，聘请部分县直机关部门、单位及乡镇（办事处）负责人和零售客户代表为烟草专卖执法社会监督员等方式，方便群众咨询、投诉、举报，接受群众监督

;向该场所经营及管理者投诉，要求劝阻吸烟者停止吸烟；对不履行控制吸烟职责的单位向监管部门投诉、举报。监管部门收到公民举报和投诉后，应当及时处理，

执法，坚决杜绝消费者投诉事件发生，对待消费者的投诉举报，要及时处理，做到有反馈、有记录，进一步提升消费者的满意度。　　四是进一步

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