烟草在线—吸烟有害健康！

。确保完成年度利税目标和市场状态调控两个核心目标。二是提高客户服务水平。巩固前期“百天轮训”成果，提高零售客户对满意度调查的参与积极性，继续做好客户经理移动办公平台应用

，切实解决拜访质量不高、经营指导不到位等问题。　　四是比满意、看形象。通过对卷烟零售客户及消费者的满意度调查，切实解决部分员工自由散漫、作风漂浮、工作不在状态等问题。结合政风

;发放“卷烟配送服务卡”，通过开通服务热线、建立客户满意度调查跟踪制度等形式，丰富配送服务内容，做好与客户的有效沟通，实现配送对卷烟销量的积极

终端建设投入，始终守好底线、坚守防线。　　会上，相关协作单位对全省市场容量专项调查、互联网活动开展情况以及零售客户满意度的调查情况，做了介绍和通报。

认真记录，每月开展客户满意度调查时对发现的问题及时整改，同时，对办证人员实行一月一考核，一月一评定，努力打造高效、便捷、规范、优质

实现重点品牌有所增长。端午节保持去年同期水平，在适销对路上下功夫。中秋节侧重服务举措的创新和完善，积极开展客户满意度调查，做好总结分析的同时，为

。　　三是“严格”。要以客户服务满意度调查活动为契机，建立商户服务质量考核的动态监管工作机制，为实施客户差异化服务和针对性服务定制度，切实把提升商户服务质量与

，创新执法监督模式。打破过去电话问询零售户的执法监督形式，借力执法满意度调查问卷，通过客户微群搭建与零售户的沟通交流平台，聘请社区联络员担任执法

、工作紧急程度等情况，制定拜访计划，明确拜访户数、拜访方式、拜访时间段、拜访内容等。通过服务进度跟进以及满意度调查，督促客户经理加大拜访的力度和深度。三是精准

；三是培训要通过请进培训和现场培训两种方式，更好地满足用户培训需求。　　针对2016年用户满意度调查工作，会议提出三点要求：一要提高生产、质量、研发

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