烟草在线—吸烟有害健康！

科学发展观为指导，注重人文关怀，尊重情感规律，化解心理冲突，做好心理疏导；及时掌握员工的思想脉搏和情绪，与关心员工利益

，如何保证卷烟销售安全，守牢自己的劳动成果，这也成为零售终端的热点话题。下面，我们来看看几个案例，零售同行们又是如何化解的。　　案例一

“比心思考、诚心服务、耐心解答、精心化解、爱心回报”的“五心”理念作为部门管理灵魂，唱响“健康、快乐、和谐”的社会主旋律，谱写了一曲曲报效国家、回报社会、成就员工之歌

过程中出现的新问题和新矛盾，创造性的开展工作，努力化解和妥善解决影响企业和谐稳定的不安定因素，确保各项决策落实到位。　　　2、建立权责分明的考核机制

。　　（四）排忧解难“情” 　　一是在基层工作人员在市场上帮客户进行释疑解惑，消除异议，化解客户抱怨，达到客我和谐，市场

出现的问题和矛盾，要努力化解、妥善解决。　　2、注重建立公平合理、奖罚分明的考核机制，坚定执行到底的决心。公平合理是员工管理中一个很重要的原则，员工感觉到

。结合烟草企业实际，做好理顺情绪、化解矛盾工作。以人为本，把握好广大职工的思想脉搏和情绪，帮助他们，关心他们，解决实际困难

，必然会影响企业的生产经营。此时，就要用思想政治工作为先导，因势利导化解矛盾，消除职工思想上的压抑和顾虑。让职工在承担较大工作压力的同时，能

群的地方都会有矛盾，企业也不例外，是一个矛盾的集合体。企业文化是一种润滑剂，它能有效地使企业成员之间沟通信息，交流感情，化解

，竞争也是非常之激烈的。有机会就有威胁。那么，我们不能只顾眼前，不顾长远。而是要发现自己的对手，然后见招拆招，才能化解

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