烟草在线—吸烟有害健康！

，营造和谐客我关系。　　　一是畅通知情渠道。该局通过日常走访、设置触摸屏、12313热线、客我QQ群、印发烟草政策与法规手册等，及时向卷烟零售户宣传、告知、传递行业最新动态

接触到您的存货；四是保持警惕，如果发现任何可疑行为，立即与烟草工作人员取得联系或者拨打12313热线。

2022年案卷评查、证件许可管理、诚信小组建设、12313热线处置情况进行了全面的分析，点明存在的各项不足和改进方向，工作中存在的问题，并抓住关键问题

，开展跨区域、跨部门协作配合，加强与协作单位的信息共享、情报互通，推动实现协作区域内案件串并、联合协查、成果共享。强化宣传引导。公开12313热线、12315

12月13日，云南省曲靖市马龙区烟草专卖局组织全体专卖人员开展12313营运管理视频培训。12313热线是12345政务服务便民热线的烟草分中心。按照《国务院办公厅关于进一步优化笛梵

市场监管和12313热线举报投诉处理责任落实到个人。三是监管方法“新结合”，对卷烟零售户采取文化教育与规范宣传相结合的方式，激发零售户爱国情怀。

服务策略团队，处理客户诉求咨询。疏通诉求途径，启动及使用“新商盟网站线上咨询”“同舟服务热线”“12313热线信息管理化平台咨询”等咨询通道，集合策略团队力量

减少密切接触时间。投诉电话“快”对接。对于“12313”热线中针对假烟的投诉，县局通过主动联系投诉人，通过视频通话的形式，为其进行答疑解惑及卷烟鉴别

；积极倡导推行专卖零售许可网上办理服务，保障实现12313热线居家接听，强化案件线索分析研判，通过线上方式，持续加大电子烟监管政策宣传。

，着力核实异常客户。针对“12313”热线消费者举报的信息和内管部门反馈的异常线索，及时组织专卖稽查人员实地监管，准确对异常信息作出有效处理，提升

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