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江苏宝应:畅通“四个渠道”营造和谐客我关系

2013年08月02日 来源:烟草在线宝应消息 作者:杨金兵
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  烟草在线宝应消息  为进一步维护卷烟零售客户的合法权益,近日,江苏宝应县局(分公司)通过畅通“四个渠道”,不断拉近客我距离,营造和谐客我关系。 

  一是畅通知情渠道。该局通过日常走访、设置触摸屏、12313热线、客我QQ群、印发烟草政策与法规手册等,及时向卷烟零售户宣传、告知、传递行业最新动态及其拥有的权利与义务,确保其享有知情权。

  二是畅通说话渠道。结合行业“改进作风年”的要求,该局通过定期邀请零售户座谈、发放调查问卷、实地走访市场等方式,对烟草员工是否依法依规办事、有无“吃拿卡要”等行为进行测评,广泛听取他们的意见与建议,充分发挥其享有的话语权与监督权,不断提升零售户的满意度。

  三是畅通办事渠道。严格按照要求,一方面,认真梳理许可证办理程序与流程,尽可能方便客户办事。一方面,对新办、延续、停业、歇业、变更等许可事项积极推行“一站式”服务,最大限度简化流程,确保零售户办事更加方便、快捷。

  四是畅通维权渠道。及时向社会公布烟草12313热线、当地投诉举报电话,局长信箱、客我联系卡、QQ互动等监督投诉平台,极大方便零售户与公众投诉,通过专人负责、限时办结、及时反馈,切实维护好零售户及公众的合法权益。

 

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