烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线临洮消息　　为提高客户执法满意度，营造和谐的执法环境。甘肃临洮县局创新举措，积极提升片区专管员对服务性执法的认识。　　　一是充分发挥教育转化在日常管理中

;杜绝执法风险。严格督查考核。定期开展执法满意度回访，强化市场检查、许可管理、案件查办、投诉处置等重要环节进行督查，重点检查执法人员有无违规违纪行为，对发现的问题

深度。充分利用部门培训和线上学习等契机，强化市场管控、真假烟鉴别、案件办理等技能，着力提升行政执法人员的理论水平和实际应用能力，切实提高服务质量和行政执法满意度

要求进行。通过回访了解行政执法满意度；通过回看执法记录仪查看执法过程；通过抽查执法案卷查看案卷质量等形式，围绕行政处罚合法性、规范性，从案件程序

举报制度和开展执法满意度调查等，加强对专卖执法行为的监督管控，并严格执行责任追究制度，严肃查处不规范执法行为，从机制上有效预防不规范执法行为

。将依法行政、规范执法满意度调查纳入内管常态化工作，加强与零售客户沟通交流，询问了解执法过程中稽查人员有无亮证执法、单人执法、吃拿卡要等执法规范问题，询问客户

等情况，提升社会各界对烟草执法的满意度。　　三是发放问题反馈调研问卷。在日常走访过程中，针对零售客户在卷烟销售过程中遇到的问题开展调查，将有效问题汇总

，江苏无锡市局专卖条线组织召开了全市专卖对标管理分析会暨中队考核讲评会。　　会议首先对二季度专卖对标工作进行了综合分析点评，就市场净化率计算方式、无证户认定标准、行政执法满意度

管理角色向管理服务转变，协助销售部门宣传卷烟供货策略、传授真假烟鉴别方法，进一步丰富专卖执法人员的工作内容，提升执法满意度。　　三是倡导人性执法。要求专卖

违法卷烟482条，案值6万余元。在开展市场检查同时，督查小组还对各单位零售户执法满意度、“12313”举报电话知晓情况及法律法规知晓情况进行了重点抽查。　　下一步

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