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河南义马市分公司四项举措提升客户满意度

2015年08月31日 来源:烟草在线 作者:王小锋
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  烟草在线义马消息  近日,河南义马市局结合专卖精准管理,采取四项举措提升辖区客户满意度,净化辖区卷烟市场。

  一是加大涉烟违法查处力度。以市场监管突出“净”为首要目标,以“APCD”工作法为抓手,细化、量化日常监管工作,不间断的开展专项检查,确定不同的检查重点,坚决打击各类涉烟违法行为。

  二是开展专项联合执法检查。针对辖区卷烟无证经营、特殊群体等情况,联合辖区内公安、工商、交警等部门适时开展联合执法,专项治理卷烟无证经营、无证运输、违章经营等情况,提升社会各界对烟草执法的满意度。

  三是发放问题反馈调研问卷。在日常走访过程中,针对零售客户在卷烟销售过程中遇到的问题开展调查,将有效问题汇总,集中力量帮助零售客户解决突出问题,提升服务质量。

  四是加强法律法规宣传。在日常监管工作中,深入开展法制宣传,重点加强政策法规及真假烟鉴别宣传,指导零售户合法合规经营卷烟,使零售户知法懂法规范经营。

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