烟草在线—吸烟有害健康！

”，减少了规范的服务过程，减少了配送环节，也减少了客户的满意度。其次，配送人员把客户的卷烟送到他们满意的位置了吗？这在配送

环节记忆模糊，认为调包卷烟是公司配送环节有问题；1名零售户反映调包卷烟出现在送货环节，送货员与零售户均按严格程序交接商品，排查不存在疑似问题

配送等环节的内部不规范节点制订出风险点，导致内控体系的缺失，不能有效的发现问题。　　4、内管政策执行不到位，未形成全员参与。一是当前的内管政策对“一把手”内

，合伙串烟行为，这种现象在节后体现的非常明显，在强化跟踪的同时，我们要采取电话回访、公开举报电话等方式，加大对卷烟订货、配送环节的监管

梳理、调整监管关键节点，排除监管盲点。随着客户的需求变化，卷烟营销在订单采集、货源供应、卷烟配送等环节工作模式不断改进。内管部门也要与时俱进，应熟悉卷烟营销

）局长在年初工作报告中指出：要高度重视分拣质量与效率，把降低卷烟分拣破损率作为提高分拣效率、降低运营成本的重要抓手，进一步提升卷烟分拣配送环节工作效率。由此

》，通过员工站、立、坐、行等一系列形体语言，表现在日常接待、电话接听、客户服务、专卖管理、卷烟配送等环节的点点滴滴，将行为规范和服务理念以实际行动进行了诠释，

。　　3、物流卷烟配送环节　　针对委托代收、不按单配送、未及时签收、下线客户成为变相“代购点”等问题，笔者认为零售户提出委托代收的，应由所属客户经理受理，送货部门

;严把客户入网关，实现无无证供货、虚拟客户。突出对销售、配送等环节的监督，采用“中途送货突击抽查”、“零售户调查反馈”等举措，强化对专卖执法行为、营销规范经营

的配送环节，零售客户通过感知物流配送的服务过程，会将无形的物流产品附加于有形的卷烟商品之上，形成复合性的产品概念。　　（三）

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