烟草在线—吸烟有害健康！

法律咨询服务，将法制宣传渗透到烟农及零售服务终端客户、渗透到乡村广大群众，帮助零售户、烟农、乡村群众解答疑难问题。现场共发放各类宣传资料600余份，接待群众咨询

执法单位、市控烟各服务单位、龙华新区公共事业局在龙华观澜世纪广场举办大型控烟活动。活动现场开展了控烟与健康咨询服务及国内外烟盒警示，通过展板揭示吸烟和二手烟对健康的危害、烟草危害的新发现

的宣传，提高广大烟农依法签订合同和诚实守信履行合同的自觉性。从合同的签订到合同的履行，实行跟踪服务，对烟农与烟草部门签订合同，上门提供咨询服务

，并提供其他经营项目的咨询服务；另一方面，强化日常监管与处罚力度，追根溯源，查找无证户订货渠道与源头，严惩违法持证经营户

许可证的意愿，各单位要以此为契机，按时查收信息，通过主动联系或实地走访做好咨询服务工作，努力稳定许可证保有量。　　四是继续加大基础管理力度

群众对法律法规咨询服务。以发放宣传资料传授真商品识别技巧，以摆放识假辩假、新《消法》展板宣传近年来全国消费热点。倡导诚信经营，引导和加快人民消费结构优化与升级转型

，提升品牌培育水平。　　三是客户服务。利用微信公众平台实时在线服务，为客户提供法律法规、货源政策、卷烟价格等多方面的信息查询和咨询服务，坚持“始于客户需求、终于

”、“新品宣传”和“客户培训”四个宣传栏，开通营销业务咨询服务。扮演好分析师、咨询师、培训师三个角色，探索建立客户服务的新窗口，客户交流的新平台、客我互动的新

;努力让群众满意，真正做到以制度规范行为。三是增强服务意识，提高服务质量。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”等制度，认真落实咨询服务、证照办理、停歇业受理

换证的要求，依法进行延续办理，对店铺搬迁和经营主体变更的有证户依法注销，对新开张店铺有申办需求的主动上门提供办证咨询服务。从卷烟价格自律机制建设工作开展以来

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