烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线睢宁消息　　为了进一步规范客户服务流程，提升服务质量，推动“市场营销上水平、创一流”，江苏睢宁分公司客户服务科与2月22日下午组织全体市场经理

配送，规范服务流程。切实做好知名品牌和低档烟的宣传培育，深入开展客户咨询投诉服务课题研究，制定可行工作计划，加大对配送人员的考核教育和培训力度

，提高服务客户激情。通过进一步明确各项服务承诺和服务流程，优化服务质量，提高办事效率，以达到客户满意、消费者满意、社会投诉率降低，从而

，领导服务员工层面的服务内容、服务标准和服务流程的优化，主动配合、积极参与、共抓共建。　　会上，参会人员对前期经过实地调研、反复论证等环节确定的服务理念

标准、服务考核标准等方面，编制《订货员岗位“徽映”服务标准化工作手册》，使服务内容更加全面、服务标准更加细化、服务流程更加科学，着力促进客户满意度的提升。

等，规范服务流程，提升服务质量，打造服务品牌，以优质服务架起“客我同心”桥。　　三是坚持“工商同心”。坚持工商协同营销，狠抓知名品牌

，注重操练“五种功夫”，认真开展服务品牌建设工作。　　提高服务质量下功夫。对现有服务项目、服务程序、服务标准以及监督评价体系进行全面梳理，进一步规范服务流程

自信。同时，把打造平江烟草服务品牌纳入企业文化建设纲要，通过强化全员服务意识，规范服务流程，全面提高客户服务水平，实现以服务品牌

全面质量管理法，狠抓节点控制，对卷烟配送、结算等环节开展全时段服务，建立事前、事中、事后客户意见评价征询、分析、评估体制，对客户服务流程全程实行监控体系

;耐心周到，真正让办事群众有宾客如归的感觉。　　三是服务流程优。深入推行说理式行政执法和“三式”服务，不断优化办事流程、及时主动公开相关事项，主动向群众提供

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