烟草在线蚌埠消息　　为确保“两节”期间的卷烟营销工作稳定有序开展，近日，安徽蚌埠市公司采取多项措施强化订单采集工作。

　　一是宣传引导，提高网上订货成功率。订货员对已开通网上订货的客户进行指导，让客户熟悉掌握网上订货流程。同时，加强与客户经理协调沟通，对网上订货情况及时跟踪，做到每日反馈、通报，有效提升网上订货成功率。

　　二是信息告知，取得客户支持。及时告知客户节日期间货源信息、订货日期调整、送货时间等相关信息，切实做到每日告知、一户不漏；收集客户信息，对年纪偏大、听力不方便的客户进行回访，做好相关信息二次告知工作，得到了客户的一致好评。

　　三是主动协调，确保订货系统运行稳定。开展《订货系统故障应急预案》演练活动，做到防患于未然。组织专人对订货系统进行适时检查维护，避免和杜绝系统故障发生。

　　四是强化管理，合理安排订货作息时间。对于“两节”期间银行部门停止业务平台的特殊情况，订单部科学合理调整例会和作息时间，切实保障电子结算业务正常运行和货款安全、及时回笼。协调相关部门进行人员临时合理匹配，增加订货人员数量，保证订货工作的有序开展。

　　五是加强规范，编制服务工作标准。从服务岗位标准、服务承诺标准、服务用语标准、服务形象标准、服务工作标准、服务评价标准、服务考核标准等方面，编制《订货员岗位“徽映”服务标准化工作手册》，使服务内容更加全面、服务标准更加细化、服务流程更加科学，着力促进客户满意度的提升。