烟草在线—吸烟有害健康！

;努力提升客户的服务满意度。　　对文化高的客户提供“引导”服务。对于文化水平高的客户，在上门服务时，采取发放资料和重点讲述的形式，把注意事项和重点内容加以

任务考核多，服务考核少的作风，狠抓服务质量考核。要求营销人员要主动深入到零售客户中，加强客户服务满意度的反馈，对于零售客户的怨言、怨气要站到尊重

库存、明码标价、高价位卷烟、客户经理拜访、客户对烟草服务满意度、服务建议等情况，作为“打造‘优质服务’创建‘满意工程’”和对客户经理工作考核的重要依据。　　目前，大同市公司

服务满意度评价指标。评价每季度开展一次，实行10分制，员工自行登陆绩效管理评价系统进行不记名打分，取所有分数的平均值为最终评价得分，部门及个人

，提升客户服务满意度。　　三是背对背问卷调查，了解市场状况与客户满意度。采取聘请行风监督员、走访服务对象、发放调查问卷等形式，从网点员工那里了解掌握市场状况

投诉电话及意见箱，自下而上征求服务意见，开展客户服务满意度调查；五是围绕作风整治“七个方面”问题，认真开展自查自纠和总结工作。　　动员大会以电视

　　烟草在线峨边消息　　近日，四川乐山市营销中心召开了2011年零售户满意度调查报告通报会，在第三方咨询公司智珑咨询对客户经理的客户服务满意度调查中，峨边

得到了进一步强化，服务水平得到进一步提升，但同时仍然存在客户服务满意度不高的现象，集中体现在卷烟的挤压变形、紧俏货源的公平分配和卷烟供应品牌有效满足消费者需求偏低

，切实提高市场经理、客户经理和品牌经理的营销操作能力　　满意度调查下功夫。从总体服务满意度、货源供应满意度、客户经理服务质量满意度、送货员服务质量满意度、专卖稽查人员工作质量满意度和省市

服务满意度。　　　一是提高客户拜访质量。要求客户经理制定详尽的客户拜访计划，带着任务和目的拜访客户，提高拜访的针对性和时效性，同时要了解客户的真实

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