烟草在线姜堰消息 江苏姜堰市局(分公司)开展下基层“三解三促”活动中,通过落实“点对点挂钩联系、背对背问卷调查、面对面交流沟通”等工作措施,着力解决在服务发展、服务基层、服务员工、服务客户中存在的突出问题,全面营造“阳光同心”、内外和谐的发展环境。
一是点对点挂钩联系,增进领导与员工之间的互信。重新修订机关干部挂钩基层网点工作制度,制定班子成员及中层干部下基层“三解三促”活动计划表,中层以上干部分别到挂钩联系点开展驻点调研,了解队伍状态、员工思想,解决实际问题,化解工作矛盾,增进互信和了解。
二是面对面交流沟通,加强企业与客户之间的合作。通过开展满意度调查和“局长、经理接待日”等活动,从“与客户共创成功”的角度,诚心倾听服务对象、零售客户的意见和建议,自觉地与客户换位思考,分析工作落实中存在问题,增强决策的科学性、针对性,提升客户服务满意度。
三是背对背问卷调查,了解市场状况与客户满意度。采取聘请行风监督员、走访服务对象、发放调查问卷等形式,从网点员工那里了解掌握市场状况和客户守法情况,从零售客户那里间接了解网点工作人员的工作作风、服务质量及满意度等,从而有针对性地制定市场监管措施,创新服务举措,提升机关作风建设水平和工作效能。
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