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每个品牌要赢得消费者心智的选择权之战，都必须回答一个问题：消费者选择你而不选择竞争对手的理由是什么
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烟草在线专稿 闲来无事，翻看一本旧杂志，无意看到这样一个经典的销售故事。
小区附近有三个水果摊，一位老太太出来买苹果。当老太太走近第一个水果摊时，摊主非常热情，她说：老人家，您好呀，想买点啥？“我想买点苹果。”哎呀，你来巧了，这是新进的红富士，又大又甜，好吃极了。老太太笑了笑，走了。
第二个水果摊的摊主也很热情：“老人家您好，买点啥？”“我想买点苹果。”“苹果好呀，营养丰富。您想要什么样的苹果呀？”“你有酸苹果么？”“有呀，这是刚进的国光苹果，酸的。”“给我来一斤吧。”
买来苹果的老太太意犹未尽，又来到第三个水果摊。“老人家您好，想买点啥&
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在现实经营中，一些零售店铺并没有真正领会服务的真谛和内涵，使得在顾客服务中存在着不少细节上的缺陷，不仅使消费者享受不到购物的快乐，而且也使店铺的形象大打折扣。那么，零售店铺应注意哪些服务细节呢？又该如何通过完善细节去提高服务质量呢？
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烟草在线专稿 俗话说，经营商品就是经营人品。对于我们零售经营商来说，如何才能在当前竞争激烈的市场竞争中立于不败之地，获取较好的经营收益呢。笔者认为，要始终视顾客为上帝，坚持以诚信为根本，做到商品优质无假货；精细服务无差错；价格公道无欺骗。
首先，要把好商品的质量关，做到优质商品无假货。把好商品的质量关，保证商品的质量，让消费者买到合格过关的商品是我们经营者的最起码的素质要求。因为作为一个消费者来说，无论购买哪一种商品，他们首先关心的就是商品的质量，每个消费者都担心买到劣质或者假冒伪劣商品。因而，他们在选择商家时，第一考虑就是要选择诚信度高的店家进行购买，然后再考虑服务和价格问题。因而，作为我们店家来说，
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多年来，在中华卷烟的发展过程中，上海烟草集团形成了以《中华品牌手册》为“灵魂”，以中华产品标准为核心，“原料、配方、工艺、质量、材料、检测”等技术标准为主体，设计、采购、制造、检验、营销等管理标准为配套的中华卷烟系列标准。专用标准成为了“中华”赢得市场的秘诀所在。
中华系列标准项目从2007年初开始实施，历时四年，目前已完成了项目一期目标。项目系统策划了需要研制完善的二十类标准，涉及五十项技术标准和近三十项管理标准，研制或修订标准计划占集团同类标准的14.6%。中华系列标准项目分解展开了十二个科研子项目，先后收集了各类先进标准60多项，各种资料120多份，分析了产品物理检测数据等八大类历史数据。中华系列标准项目提升了集团产品工艺技术类标准的系统性和先进性，在产品质量反映顾客期望、产品质量安全性、烟叶原
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烟草在线甘肃消息 当前，甘肃烟草“陇之情”“人一我十、共创价值”服务品牌建设正在全省上下如火如荼的进行，为全体员工吹响了“服务行动”的号角。
对于“陇之情”“人一我十、共创价值”服务品牌我有这样的理解：甘肃这片具有五千多年悠久历史文明的陇原热土上，文化厚重，民风淳朴，孕育了悠久的黄河文化和丝路文化。甘肃烟草以这里为阵地服务客户、回报社会并发展壮大，因此以“陇之情”作为甘肃烟草服务品牌的特色名称和形象标识，既是服务品牌的灵魂体现，也是甘肃烟草服务品牌的个性所在。作为营销一线的一名客户经理，现将自己对开展这项活动的体会谈谈，与大家分享：
以情服务
甘肃烟草倡导把客户当作亲朋好友、兄弟姐妹来对待，思想上尊重客户，情感上贴近客户，利益上尊重客户，工作上依靠客
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之于行业、之于品牌的意义更加凸显。改革者进，创新者强，改革创新者制胜未来。所谓的改革者，这里强调的是创新求变的勇气。在中国烟草这个特殊的行业中，
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;再加上多年的消费升级、结构提升，近两年的细支烟走上了结构制胜的高速公路。 细支烟高端化趋势其来有自 历数细支烟发展的几年间，可以发现细支烟正遵循着典型的自下而上的延展
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;再加上多年的消费升级、结构提升，近两年的细支烟走上了结构制胜的高速公路。01细支烟高端化趋势其来有自历数细支烟发展的几年间，可以发现细支烟正遵循着典型的自下而上的延展模式
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商家要想生意兴隆，财源广进，除了要保证商品质量，价格合理外，还要做到善待顾客，善待顾客已经成为商家制胜的一张“王牌”。然而
