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，继续深化“行政问责制”、“首问责任制”、“限时办结制”、“服务承诺制”等相关制度，进一步推进行政执法责任的落实。　　四是加大培训力度。加强对行政执法人员的法律知识培训

基层员工风向标。　　提升服务效能。切实加强工作流程、岗位责任、服务承诺、首问负责、限时办结等制度督查落实，全面提高办文、办会、办事效率，增强服务意识，提升

首问责任制，限时办结制、责任追究制；重视和提高员工自身素质、能力建设，严格依法行政，把客户放在心上，提升客户服务水平，

，强化三项建设努力推进行政效能监察工作纵深发展。　　强化效能监察制度体系建设。紧紧围绕中央“八项规定”及州局效能建设工作要求，进一步完善落实岗位责任制、首问负责制、服务

。对消费者与零售户的投诉与举报，实行首问负责制，要求专卖人员在第一时间内到达现场，进行调解和处理，并在规定时间内将结果反馈给投诉举报人

的行政处罚项目进行全面梳理，并将行政处罚自由裁量权主动向社会公布，接收社会监督。　　二是完善机关效能制度。重新制定完善岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制

，提升效能抓创新。严格执行首问负责、限时办结、精简文风会风等制度，吃透文件精神，规范业务流程，简化办事程序，通过加强办公自动化公文

，热情为机关、基层和群众服务，实行首问和首接负责制，对于当日能办结的要及时办结，对于不符合相关法律法规要求的，也要认真接待

”正风气。严肃局机关工作纪律，严格考勤考核，实行去向公示制、外出请销假制。强化局机关效能运作，实行首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制。开通投诉举报电话

、制度化。要健全行政审批事项的受理、审核、许可的工作规范，建立满意度即时调查制度，落实服务承诺和首问负责制，完善公示和投诉监督制度，提高卷烟零售户

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