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江苏宝应:“四个强化”促烟草形象提升

2013年05月22日 来源:烟草在线宝应消息 作者:杨金兵
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  烟草在线宝应消息  为扎实做好基层创优工作,促进各项工作上水平,今年以来,江苏宝应县局(分公司)以“四个强化”为抓手,不断改进基层队伍作风,促使烟草形象得到进一步提升。

  一是强化责任,促履职到位。该局对全县卷烟市场进行划片切块,分解到队,责任到人,确保各负其责。并通过严格考核,切实查处专卖队伍中存在的应付式检查、不按程序检查和检查不规范、不到位的行为,不断促进其履职、尽责。

  二是强化服务,促客户满意。要求专卖人员始终站在卷烟零售户的角度,替他们想事,为他们办事,不断提高服务他们的水平与能力,在拓宽服务内容与服务内涵的同时,力争使客户获得最大满意。

  三是强化走访,促执法规范。通过考评部门与内管部门不定期的走访市场,了解与掌握专卖人员在市场管理中有无违反“六条禁令”、“明示承诺”和内部纪律规定的行为,发现问题,对照规定,严肃处理,决不手软,确保其依法行政、规范执法。

  四是强化执行,促形象提升。对消费者与零售户的投诉与举报,实行首问负责制,要求专卖人员在第一时间内到达现场,进行调解和处理,并在规定时间内将结果反馈给投诉举报人,使其满意,不断提升责任烟草的良好形象。

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