烟草在线—吸烟有害健康！

ESSE（薄荷）等假冒商标卷烟和走私烟6个品种共7.2条卷烟。　　4、根据单元客户投诉分析开展巡访工作。　　通过查询《辖区投诉处理登记表》，对单元内客户

，有效把握消费特征变化，协助零售客户提高消费服务水平。五是积极接受消费者的投诉，建立投诉处理的快速响应机制，对消费者举报的卷烟市场违法犯罪线索做到认真

专卖监管的重要渠道。目前，在打击防范利用互联网等信息网络非法经营烟草专卖品工作方面，专卖监管明显滞后，在宣传教育、投诉处理、在线监管和执法处理等方面都才刚刚起步

场监管缺乏延续性和完整性，重庆市局（公司）及时对市场监管流程和工作标准进行了调整，将原来的市场监管单一流程调整为市场检查计划制定、举报投诉处理、常规检查

”即货源总量公开、货源供应标准公开、货源品牌公开、服务承诺公开、投诉处理公开。　　二是深入推进135工作法，强化客户经理工作流程，将零售户的销售价格、存销比、断货率等信息

稽查队主要节点管理目标为：市场四率、市场检查到位率、案件查办、投诉处理、打假监控、文明执法、规范办案、重点商户监管到位率、违法违规商户打击处理率等工作指标和“一口清”、培训到位率、考勤情况

;要严格按照零售业态的标准进行货源分配。为了增加货源投放的透明度，要在客户服务、货源分配、品牌营销、投诉处理等方面都严格按照流程进行操作，并且定期公示。在制度设计、政策制定

处理、质量监控和效果跟踪机制，打通对客户投诉快速度响应、高质量处理、高效率反馈的通道，形成投诉受理、投诉处理、处理反馈、回访督办、通报信息五个环节的闭环式运作、流程化跟踪

，客户提出的问题不能得到及时解决、投诉处理不当、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。　　四、基于关系营销的烟草企业顾客忠诚培育　　在零售企业中，忠诚的顾客

过程中，要严格按照零售业态的标准进行货源分配。为了增加营销工作透明度，在客户服务、货源分配、品牌营销、投诉处理等方面都要严格按照流程操作，并且定期公示。在制度设计、政策制定

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