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烟草在线湖北消息 近期，湖北省烟草专卖局（公司）针对基层卷烟零售客户存在的资金查询、存储、结算困难，采取四大措施强化与农、工、建、中4家合作银行的金融合作，为客户提供优质高效的金融服务。
加强组织协调，健全工作机制。协调工、农、建、中4家合作银行下发文件，制订有效措施，为零售客户提供方便快捷的服务；调整存款和收益指标，完善利润分配机制，调动金融机构服务零售客户的积极性和主动性；细化责任分工、明确奖惩措施，强化绩效管理，加强对服务零售客户工作的考核监督。
增加资源投入，提升服务质效。协调合作银行在零售客户相对集中的地区增设自助存取款设备，方便客户随时存取资金；开通“绿色通道”，为零售客户提供VIP服务，提升服务
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烟草在线岷县消息 根据甘肃定西市局（公司）推进服务品牌“一体化”建设要求，甘肃岷县局（营销部）积极部署落实，化“德”为行，努力提升一线人员服务水平，促进了“陇之情•德”文化与现代终端建设同步落地生根。
县局根据要求进一步强调一线服务人员要在实际工作中以行动体现出“德”文化理念：
一是坚持服务高标准。“两员”拜访优质化、个性化，与客户平等、友好沟通，现实工作目标；为配送工作标准化、规范化，做到送货入店，微笑服务。
二是提升职业道德素养。日常工作中，待人接物要文明礼貌。客户需要帮助的，要尽力而为；客户有问题的，要耐心解释。展现出定西烟草员工的良好形象风貌。
三是尊重客户意愿，在终端建设、品牌培育工作中
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烟草在线邳州消息 为进一步提高卷烟零售客户满意度，近日，江苏邳州分公司学习“马兰精神”，采取四项措施努力提升客户服务工作水平。
一是注重温馨提醒。提醒客户按时报烟、及时存款，以免耽误正常订货；天气转冷注意提醒客户防寒、防冻，干燥时节教导客户防霉变、防火措施，减少不必要的损失。
二是注重法律宣传。及时向零售客户宣传法律、法规及有关政策，为客户提供相关咨询服务，让烟草专卖法律法规深入客户心里，使其自觉守法经营、规范经营，主动配合烟草工作。
三是注重细节服务。积极主动帮助客户摆放卷烟、整理柜台；突出个性化服务，把服务工作做精、做细，真诚善待客户，满足客户的不同需求。
四是注重沟通联系。在日常拜访中，认真听取、记录客户意见和建议，及时进
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烟草在线贺兰消息 为进一步创新和丰富“235”教育实践活动内容，日前，宁夏贺兰县局（分公司）把为零售客户提供优质服务作为根本任务，出实招走活客户服务这盘棋，进一步密切客我关系，提升企业形象。
一是经营指导进家门。定期为零售客户开展营销理念、品牌知识、品牌推介等方面的指导，着重提升客户主动推介品牌和引导周边消费的能力，扮演好经营指导助手这一角色。
二是客户需求作指南。定期组织开展专项市场调研、入户拜访、座谈会等活动，真实了解当前客户的需求实际，量身定制差异化发展规划，为零售客户提供更具针对性的经营指导。
三是提升服务明目标。始终把零售户利益放在首位，不断提升“精细化”服务水平。以实现好、维护好客户的根本利益为出发点，扎实做好品牌培育、客户服务等基础工作。
四是致富共赢促提升。
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烟草在线新郑消息 为深入推进“235”教育实践活动开展，不断提升客户经理工作质量，近日，河南新郑市分公司采取四项措施，努力提高客户服务水平。
一是定时组织学习，打牢基础知识。每周一召开学习例会，对网上订货、客户服务管理及新品培育等相关知识进行专题学习，不断充实客户经理的基础管理知识。
二是开展问卷调查，明确工作重点。积极开展客户满意度问卷调查，从货源供应、经营指导、送货服务等方面征求服务对象的意见，认真查找自身存在的不足，明确努力方向。
三是实行“以老带新”，增强营销水平。开展客户经理“以老带新”帮扶学习，由经营丰富、任务完成较好的客户经理将营销经验及营销技巧传授给新进客户经理，使营销人员在相互学习中共同提高。
四是定期评先树优，培养争先意识。以“235”教育
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烟草在线大余消息 近日，江西大余县局（分公司）采取五项措施，提高客户服务水平。
一是定时组织学习，充实基础知识。在每日例会时间，由营销部负责人担任授课老师，对网上订货、客户服务管理及新品培育等相关知识进行学习，充实营销人员的基础管理知识。
二是定期集中培训，提升理论水平。定期组织营销人员认真学习市场营销理论知识，学以致用，及时查找自身存在的不足，不断提高理论知识水平。
三是结对帮扶学习，增强营销水平。开展客户经理结对帮扶学习活动，由指标完成较好的客户经理将营销经验及营销技巧传授给相对落后的客户经理，使营销人员在相互学习中达到共同提升的目的。
四是实地观摩培训，转变营销思维。定期组织客户经理进行实地观摩活动，通过观看优秀客户经理拜
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烟草在线临洮消息 近日，甘肃省定西市临洮县局（营销部）以优秀基层单位创建为契机，以拜访市场为切入点，以日常基础工作为抓手，积极采取四项措施提升零售客户服务水平。
一是突出拜访频次，加大服务效果。将市场拜访作为获取市场信息、了解零售客户真实需求的重要途径，对“两员”市场中发现的问题及时进行分析探讨，提高市场拜访的全面性、目的性和针对性。
二是突出耐心指导，发挥客户价值。要求“两员”对零售客户在卷烟经营过程中遇到的各种难点和疑虑，耐心指导，主动帮助客户分析问题，把有价值的市场信息和营销技巧及时传授给零售客户，提升零售客户的经营能力和守法经营意识。
三是突出拓展延伸，增强服务内涵。要求“两员”在市场拜访过程中，拓展服务内容、延伸服务标准，
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烟草在线缙云消息 炎炎夏日，浙江省丽水市缙云县烟草专卖局（分公司）根据省、市局（公司）关于开展“走基层、转作风、促发展”主题活动的总体部署，积极在局（分公司）领导班子和机关科室人员中开展 “换位思考提服务”主题活动，采取“跟一个岗位、走一线（跟班走一条线路）客户、访一名员工、写一篇体会”形式开展。
主题活动主要围绕以下四个方面的内容开展。
1、解民忧。通过与基层员工心贴心沟通、与零售客户面对面交流，深入了解基层员工、零售客户所思、所想、所盼，想方设法帮助基层员工与零售客户解决各种实际困难，尽最大努力消除他们的后顾之忧。
2、转作风。通过与基层员工跟班作业与换位思考，深入体验基层一线岗位的辛苦与劳累，深入体验零售客户的难处与不易，进一步增
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烟草在线梧州消息 为加大推进现代化的卷烟零售终端建设力度，广西壮族自治区烟草公司梧州市公司近日决定，采取以下七项措施，努力推进“卷烟上水平”。
一是做好终端日常维护和指导工作，开展终端整洁亮化工作，引导和督促零售客户提升店面形象，确保所有终端整洁、卫生、无脏乱差现象。
二是收集终端广告资源，联合工业公司、卷烟厂家布置终端POP，发挥终端的品牌宣传展示功能。
三是加强功能终端建设，科学评价、选择和管理功能终端，充分发挥终端在产品销售、品牌推介、宣传展示、信息提供中的功能作用。
四是推进网上订货、网上配货、网上结算和网上营销“四网合一”工作，搭建终端营销信息平台，提升终端管理水平。
五是积极推进直营店建设，完善直营店管理制度，规范运营方式，提高经营管理水平&#
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烟草在线四川消息 近日，四川省阿坝州局（公司）召开会议，通报2011年度第三方客户满意度调查情况。州局（公司）领导、第三方调查机构代表、机关干部职工30余人参加会议。
会议紧紧围绕客户满意度调查工作的具体情况，结合“卷烟上水平”战略要求、市场消费新特点、经营服务模式新特征和当前卷烟销售新动态，从客户满意度调查工作的前期策划、调查实施、数据分析、持续改进等几个方面入手，以四大调查板块和13个调查区域为框架，经过数据调查统计分析，2011年度客户满意度为91.13，顺利实现年度质量目标要求。
市局（公司）对此次调查结果进行了认真分析及总结，针对不足之处，提出 “五项措施”进一步做好客户服务工作。一是学习领会报告内容。各单位、各部门认真组织学习2011年度客户
