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浙江缙云:“换位思考提服务”主题活动提升客户服务水平

2012年07月24日 来源:烟草在线缙云消息 作者:苦木不朽
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  烟草在线缙云消息  炎炎夏日,浙江省丽水市缙云县烟草专卖局(分公司)根据省、市局(公司)关于开展“走基层、转作风、促发展”主题活动的总体部署,积极在局(分公司)领导班子和机关科室人员中开展 “换位思考提服务”主题活动,采取“跟一个岗位、走一线(跟班走一条线路)客户、访一名员工、写一篇体会”形式开展。

  主题活动主要围绕以下四个方面的内容开展。

  1、解民忧。通过与基层员工心贴心沟通、与零售客户面对面交流,深入了解基层员工、零售客户所思、所想、所盼,想方设法帮助基层员工与零售客户解决各种实际困难,尽最大努力消除他们的后顾之忧。

  2、转作风。通过与基层员工跟班作业与换位思考,深入体验基层一线岗位的辛苦与劳累,深入体验零售客户的难处与不易,进一步增强领导干部和机关室人员的服务意识,切实转变机关工作作风,提高工作效率,积极主动地为基层一线提供后勤服务保障。

  3、促发展。通过全面摸排卷烟市场经营管理情况,积极开动脑筋,为全面优化经营管理措施献计献策,努力使各项决策和出台的政策措施更加符合客观规律、更加符合真实情况,更加符合客户需求,有效促进和保障企业科学发展。

  4、优环境。通过全面开展领导与员工、机关与基层、企业与社会的互动交流,有效增强上下之间、部门之间、客我之间的协作与信任,进一步凝聚推动“卷烟上水平”的强大合力。


  

 

 

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