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湖北省局强化银企合作 提升客户服务水平

2013年06月18日 来源:烟草在线湖北消息 作者:张怀忠、许名臣
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  烟草在线湖北消息  近期,湖北省烟草专卖局(公司)针对基层卷烟零售客户存在的资金查询、存储、结算困难,采取四大措施强化与农、工、建、中4家合作银行的金融合作,为客户提供优质高效的金融服务。  

  加强组织协调,健全工作机制。协调工、农、建、中4家合作银行下发文件,制订有效措施,为零售客户提供方便快捷的服务;调整存款和收益指标,完善利润分配机制,调动金融机构服务零售客户的积极性和主动性;细化责任分工、明确奖惩措施,强化绩效管理,加强对服务零售客户工作的考核监督。

  增加资源投入,提升服务质效。协调合作银行在零售客户相对集中的地区增设自助存取款设备,方便客户随时存取资金;开通“绿色通道”,为零售客户提供VIP服务,提升服务效率。督促合作银行推进网点销售服务流程优化项目,优化营业网点人员配置,在零售客户相对集中的网点增加工作人员,切实提升服务质量。

  创新服务渠道,破解工作瓶颈。引导农村客户与农业银行、邮储银行、农村信合等金融机构布设的“三农”服务点建立服务关系,由“三农”服务点代办户通过金穗“惠农通”、“商易通”、“卡乐付”等转账平台为农村客户代缴卷烟货款,顺利完成电子结算,探索出一条农村客户“足不出村方便快捷存取现金”的新路径。

  拓展合作对象,完善电子结算。在持续完善与工、农、中、建四大银行合作开展的电子结算业务的基础上,开通与邮储银行的直通式电子结算,有效解决乡镇及农村地区零售客户存款难的问题,进一步提升了卷烟货款电子结算率。

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