烟草在线—吸烟有害健康！

”建设工作全面推进，城区已实现90%以上覆盖率；客户满意度QC课题研究进展顺利，零售户满意率进一步提升。　　烟叶生产建设方面。超额完成一个基地单元建设的任务

，开展有本企业特色的思想政治工作和劳动竞赛、创先争优等活动，在企业提速发展的同时，着力打造“幸福工厂”。职工对厂务公开满意和基本满意率达到99.71%，

，进一步优化客户服务，提升客户的满意率。在专卖管理方面，要突出终端治理，要加大打假力度。　　五要严肃工作纪律，切实转变工作作风。要增强

;当好零售户的“贴心人”，服务好卷烟零售户，为零售户讲解销售形势，把握市场导向，帮助解决相关问题，提高零售客户货源满意率和送货满意度

。12313快速反应指挥中心对咨询、投诉举报人的回复率为100%，满意率为100%。下步将采取各种措施，加大12313宣传力度，提高社会知晓率。同时，

永无止境的追求”为企业质量方针，高标准、高水平持续推进现代烟草农业建设，不断提高卷烟工业企业、烟农和社会的满意率。瞄准一个方向。即把现代烟草农业放在建设社会主义新农村

（分公司）的员工对领导班子成员的满意率始终保持在99%以上。　　虽然基层工作环境较为艰苦，但城区局（分公司）的员工个个兢兢业业

，做到零售客户对统一投诉中心号码的知晓率达到100%，投诉处理回访率达到100%，投诉处理结果满意率达到90%以上。　　六是品牌培育能力显著提高。始终把品牌

、对订货时间安排进行宣传，确保零售户及时订货，提高零售户的满意率。　　5、收集市场反馈信息，包括违法违规卷烟的来源、零售户意见等，了解无证户经营

建设。　　三、坚持以强化管理为着力点，努力提高服务质量。以提高客户满意率和忠诚度为目标，把“135工作法”的学习应用落到实处，进一步规范服务行

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