烟草在线—吸烟有害健康！

，依托企业微信号定期开展问卷调查，合理设置问题查找服务短板；根据营销平台数据，分析各类型客户“量、价、存”数据变化，通过组组对标、户户对

查看、问卷调查、随机访问等不同形式全面了解市场需求的真实状态。但提前调研不能是搞搞形式，做做样子，而要深入走访片区去看、问、听、思，全面把脉，

;通过实地查看、问卷调查、随机访问等不同形式全面了解市场需求的真实状态。但提前调研不能是搞搞形式，做做样子，而要深入走访片区去看、问、听、思，全面把脉

看，固定日子开展常规活动，在每周三会员日滚动设置“积分抽奖”“有奖问答”“问卷调查”等环节，通过高频、简单的常规活动，让会员形成平台访问习惯

，笔者认为先从以下几点进行运用。一是关注信息采集数据，当前烟草行业已有多个信息采集方式，有客户经理的专项信息采集，有零售客户的问卷调查等多形式进行

因素影响，目前市场状态还正常恢复调整阶段，客户经理要通过实地走访、问卷调查等不同方式，密切关注市场动态，尤其要关注消费群体结构及消费需求

的质量和效率。为此客户经理必须重视调研能力的培训，要熟悉市场调研的要求、步骤以及环节，要结合市场特点、客户情况等设计书面问卷、邮件以及面对面访谈等形式多样的调研形式

。　　复工之后，根据“云POS”系统积累的终端数据，结合对零售客户和消费者的线上问卷调查，景德镇市局（公司）连续给出了四期高质量的卷烟

有的客户经理不经客户同意，强行查看客户卷烟进销账、盘问卷烟经营收益；在卷烟进购方面以权谋私，强行压任务，限品牌、定数量，若有不从则随意

服务水平，泰州市局（公司）客户经理（右）不定时开展问卷调查，向客户征求意见和建议。泰州市局（公司

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