烟草在线—吸烟有害健康！

，对诉求问题重点研究、快速反馈、及时解决。聚焦服务实效，落实专人对客户诉求咨询处置结果进行检查和分析，确认处置方式及结果是否合理、是否解决群众合理诉求

;主动提供上门服务。通过上门办证、送证上门，面对面开展普法宣传、业务指导，手把手传授真假卷烟鉴别及卷烟调包防范技巧等，及时解决客户合理诉求。据统计，

座谈交流，并提出项目评审意见。评审会认为，一是要严格按照省局文件的标准设计沟渠和机耕路；二是要倾听群众合理诉求，紧密结合烟区现状，

发现零售户合理诉求，及时反馈、限时办理，寓管理于服务之中。

职工合法权益，实实在在解决职工合理诉求，对重点对象加强沟通、教育和疏导，有效稳控。加强值班，做好信息报送工作，决不允许迟报、瞒报

，保障员工的知情权和监督权；四是营造公开氛围。激发员工参与民主管理、民主监督的热情。同时，拓宽建立员工表达合理诉求的渠道和途径，增强员工民主管理

沟通，实现双赢。加强与客户的沟通，及时掌握客户的需求，虚心听取客户的意见和建议，及时解决客户的合理诉求，持续提升客户满意度。同时

诉求。客户经理要尽力为辖区卷烟零售户解决其在卷烟经营中所遇到的各种问题，满足客户的合理诉求。　　三是及时更新营销技能。定期开展学习培训，加强队伍素质，并采取

，引导干部职工和群众自觉做好综治工作；进一步加强矛盾纠纷排查工作。组织人员对矛盾纠纷情况进行排查，及时发现存在的隐患，使干部职工和群众反映的合理诉求

%；　　三是及时收集零售客户对新评价方式的意见和建议，做好相关反馈。同时，要求客服人员对零售客户提出的抱怨应冷静处理，及时记录零售客户的合理诉求

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