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烟草在线彭泽消息 为深化市场化取向改革，有效满足市场的真实需求，近日，江西彭泽分公司结合实际，积极开展客户评价方式宣传工作。
一是通过客户杂志、短信平台、新商盟站内信息等方式将新的评价方式告知给客户，并组织客户经理上门以“一对一”的方式，向客户详细讲解新评价方式的内容、变化，及时解答客户提出的疑问；
二是组织客服人员重点针对辖区内老年等特殊群体零售客户进行多次反复宣传，确保其对新评价方式了解加深，确保8月底客户知晓面达到100%；
三是及时收集零售客户对新评价方式的意见和建议，做好相关反馈。同时，要求客服人员对零售客户提出的抱怨应冷静处理，及时记录零售客户的合理诉求，确保客户评价方式在公平、公证、公开的“阳光”下运行。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
