烟草在线—吸烟有害健康！

，测评结果缺乏公正客观性　　公司员工对顾客进行满意度调查时，顾客往往碍于面子，不敢或不会对服务质量进行抱怨，因此对服务评价往往有失客观性；

，经过几年的测评，各地烟草系统基本掌握零售户的满意度现状并针对各薄弱环节对零售户需求加快了响应速度且通过将满意度测评结果带入相关考核体系，激发了各二级单位的危机意识

;哪些环节应该改进都能够通过满意度测评得知；满意度测评结果促使各地区烟草系统做出积极调整，在卷烟零售各环节上加快对零售户需求的响应速度，促使零售户对烟草局

的关联问题。通过提供优质服务，合理提升卷烟零售客户满意度，在企业和客户之间形成一种有效的沟通体制，使客户的意见得以及时的反馈。同时通过对客户满意度的测评结果

绩效考核挂钩，我们将行为规范建设纳入二大考核中。一是各单位的年度考核。通过在线测评的结果、行为规范暨服务技能大比武的比赛结果等活动，对各单位行为规范建设进行定性的评价与考核

模型，就能及时准确的计算和汇总出所要的结果。另一方面增加过程能力测评频率，将过程能力测评从改进前的半年进行一次改为每月一次，并对测评结果进行分析，

，构建良性的品类结构。贵州省局（公司）按照“品牌要做大、规格要做精、价格要上扬”的要求，开展卷烟品牌评价，根据量化标准和测评结果

，围绕“四个形象”推进零售客户店铺形象亮化工程。　　一是门头形象。根据零售终端测评结果，对直营终端、功能终端和普通终端进行门头店招上区分，可根据零售客户店铺门面

方面，结合客户经理测评结果，以“听”、“说”、“读”、“写”四方面能力为依据，分成四个类别，将专业化岗位按照市场、品牌、客户分成三类

，着力打造“五化”队伍，即职业化的员工队伍、人性化的管理队伍、标准化的技术队伍、专业化的内训队伍、真情化的服务队伍。　　二是用好员工岗位能力测评结果和员工素质提升“149”模型

烟业智汇