烟草在线—吸烟有害健康！

命运共同体、利益共同体。　　为此，首先要确保客户经营收益。对行业来说，就要精准把握客户需求、精心采供适销货源、制订公平货源政策、科学调控投放节奏，力求使合适

”。　　在做好日常工作的基础上，为更好地把握客户需求，李伟林在自己创建的零售客户微信群中发起了一次投票，由客户选择最感兴趣的个性化服务。投票结果显示，

客户订货情况，开展订货指导工作，着力提高客户经理“响应需求”的能力。　　终端维护是“王道”。只有走进市场，才能把握客户需求。新平台上线后，

优劣、品牌美誉度、忠诚度等等，都应做到心中有数。　　三是准确了解与把握客户的基本情况。重点应了解与掌握辖区市场上广大卷烟零售客户的经营位置、商铺名称、人员状况、经营规格、销售能力、赢利

，根据营销的阶段重点，定期不定期地邀请部分有代表性的客户参与到客户终端、品牌推介、新品品吸等互动活动中来，通过互动增进客我双方的了解，把握客户的真实

同步，利益同体”的客户关系导向。　　对此，烟草商业企业应及时把握客户需求，改变服务模式，优化服务内容，实现持续提高客户满意度

;片面追求网上订货覆盖率，导致客户需求提报、信息采集失真，脱离客户经营能力。　　二、提升客户满意度的有效途径　　（一）把握客户真实

，针对新品价位和特点选择适当的消费群体做推荐，不要盲目、无目的地进行推荐。电话订货员还应准确把握客户消费需求，抓住适当时机、利用语言魔力，在取得客户

采集、市场情况的准确把握、客户经营状态的准确分析，从而全面掌握辖区各阶段时期的卷烟市场状态是否良好、社会库存、价格水平，客户卷烟经营毛利，主销规格市场价格

走访拜访，为客户细心服务，要及时了解市场动态，准确把握客户真实需求，维护国家利益、维护消费者利益，提高客户满意度，

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