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，职能科室具体承办的工作体系。　　三是办件程序标准化。进一步落实首问负责制、一次告知制、限时办结制等服务规范，公开办事程序、办事标准、办理结果及与服务对象相关事项，

，进一步完善首问负责、限时办结、服务承诺等制度体系，切实提高群众的满意度；四是抓环境提升良好形象，督促工作人员自觉养成良好的工作习惯，

“因”。就是认真剖析零售户产生疑问的原因，追根溯源，分清责任人，清除工作中出现的盲点和死角。　　三必“答”就是落实首问负责制，接到客户咨询的员工

”。实现专卖业务咨询首问负责制，要求专卖管理人员“有问必答”，不得推诿敷衍；加强业务知识培训，熟知办理专卖零售许可证的各项法律、法规及要求

、行为规范和工作职责，按照ISO9001质量管理体系文件规定的流程，推行“定岗、定人、定责”的绩效考核办法；　　二是严格落实“首问责任制”、“限时办结制

;服务发展效能显著提升。在各级窗口全面推行首问首接负责、挂牌上岗等一系列制度。主动对接特殊照顾对象，实行全程跟踪服务。

;建立健全相关内部管理制度，明确各项工作职责，推进工作制度化、规范化，进一步严格内部管理，建立健全首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、责任追究制

加强对“首问责任制度、限时办结制、责任追究制”等制度的完善和落实情况自查，并要求落到实处。　　三要广泛征求意见，采取发放征求意见函和调查表、上门走访、召开座谈会等多种形式向

，通过首问责任制、服务承诺制、限时办结制、督查督办制、绩效考核制、工作问责制等制度措施，进一步强化作风建设。该局突出民生实事建设，在全市范围建成三无放心店

人员实行严格的绩效考核，全面推行和落实首问首办负责制、限时办结制以及岗位责任制、服务承诺制、责任追究制、信息反馈制等制度，确保工作有序开展。　

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