烟草在线—吸烟有害健康！

设备维保流程模式，细化目标任务，明确责任分工，探索建立以机型长为中心的维保双向沟通协调机制，做好问题反馈、优化维保流程，加大关键节点

　　为进一步提高客户满意度，江西省萍乡市公司从三方面着手做好客户服务工作，提升客户服务水平。　　一是加强双向沟通，密切客我关系。要求客户经理每月实地拜访

零售户对拜访服务、货源投放、诚信互助小组建设等方面的意见，宣贯销售政策，保持双向沟通。　　三是坚定不移补足短板。整理汇总明码标价、卷烟出样的现场检查照片，

质量和效率。　　三是在活动落实上下功夫。分管领导全程参与审核把关、监督指导，并实行月度汇报跟踪、季度总结报告，通过QC小组汇报、分管领导监督的双向沟通形式，

，共享服务信息资源。充分利用客户服务管理系统与专卖、内管部门进行双向沟通，按照“三员”联动机制各负其责，加强工作责任性，与专卖管理部门联合建立责任

。　　此项工作由直配区全体卷烟送货员参与完成，历时15天，调查内容主要以全面调查、双向沟通、及时处理的形式开展。此次调查工作分为三方面，一是以采集零售户移动电话信息为主

建议和问题做了一一答复和反馈，提出了改进意见。并以反馈通知的形式，要求相关人员按期完成后序解决工作。　　调研活动既开辟了与基层单位间的双向沟通渠道，也大大激发

共享机制。　　三是强化沟通协调，共享服务信息资源。充分利用客户服务管理系统与专卖、内管部门进行双向沟通，按照“三员”联动机制各负其责，加强工作责任

产品质量“零缺陷”。　　　　建立顾客调研沟通机制。公司运用“顾客质量信息反馈”和“纠正措施”等资源管理系统平台，建立顾客质量信息档案，形成针对产品质量与顾客的双向沟通机制

产品质量“零缺陷”。　　　　建立顾客调研沟通机制。公司运用“顾客质量信息反馈”和“纠正措施”等资源管理系统平台，建立顾客质量信息档案，形成针对产品质量与顾客的双向沟通机制

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