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江西萍乡市公司多措并举做好客户服务工作

2020年10月28日 来源:烟草在线萍乡消息 作者:李新星、汤澜
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  为进一步提高客户满意度,江西省萍乡市公司从三方面着手做好客户服务工作,提升客户服务水平。

  一是加强双向沟通,密切客我关系。要求客户经理每月实地拜访不少于1次,认真倾听客户真实需求,以问卷的形式收集客户对订货、服务等方面的意见,每日为客户至少解答一个问题,同时积极协助客户做好卷烟陈列、价格维护等基础工作。

  二是加强政策宣传,提振客户信心。借助诚信互助小组平台,采取网络直播、小组沙龙等线上线下相结合方式向客户讲解货源投放策略政策,结合历史数据和价格与当前数据和价格进行对比分析,让客户切实感受到“稍紧平衡”货源投放策略带来的益处。

  三是加强客户辅导,转变经营观念。以推进“我的客户我辅导”主题营销活动为契机,选拔熟悉营销业务、具有丰富经验的优秀人才,组成面向客户的内训师队伍,以诚信互助小组或片区为单位,开展客户专题辅导培训,帮助客户转变经营理念、改进经营方式。

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