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江西玉山县局狠抓零售终端着力客户服务

2014年06月11日 来源:烟草在线玉山消息 作者:邱卫平
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  烟草在线玉山消息  2014年以来,江西玉山县局积极推进零售终端建设、服务品牌建设,不断更新观念,创新方法,落实措施,细化管理,大力提升网络建设和运行水平。

  一是强化客户管理,促进卷烟规范经营。高端客户是我们的核心客户,我们通过定期召开高端客户会议,积极发挥他们示范带头遵守法律法规及相关管理规定作用,使他们成为卷烟消费者放心的消费阵地,共同推进零售市场健康有序发展。  

  二是强化客户服务,构建客我和谐关系。2014年以来我们积极探索客户分类服务,制订客户服务标准,大力推行135工作法和精准营销,对信誉好的终端客户,扩大与客户的交流面,提升信息共享机制。

  三是强化沟通协调,共享服务信息资源。充分利用客户服务管理系统与专卖、内管部门进行双向沟通,按照“三员”联动机制各负其责,加强工作责任性,与专卖管理部门联合建立责任追究机制,并与员工的绩效考核挂钩。

  

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