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　　烟草在线襄阳消息　　为确保旺季销售期间及时受理客户咨询投诉服务。近期，湖北襄阳市公司卷烟营销中心建立了客户咨询投诉值班制度。　　针对旺季销售期间，客户因生意忙可能会

流程注重“简”。以更加方便快捷办证为目标，简化工作流程，从受理、审查、勘验环节着手，缩短办证流程，在日常业务办理过程中主动加强与群众的沟通交流

了较为科学的投诉受理制度，详细的设置了从接受投诉、处理反馈、回访督报，以及整改完善等全过程的客户投诉受理标准流程；另一方面加强对投诉结果的跟踪调查，

审批受理环节。主要内容包括是否存在违法受理或不受理的情况、是否存在未履行一次性告知义务、是否存在受理台帐登记有误三方面问题。　　二是自查许可办理环节。查看工作程序是否合法合规、服务态度是否有所改善

，近期，甘肃省金昌市局积极采取五项措施规范和改进行政审批工作。　　一是全面实行“一个窗口”受理。市局派员进驻市政府政务服务审批中心，县局设置服务大厅，集中

　　烟草在线金湖消息　　为进一步规范行政许可行为，强化岗位责任，提升服务意识，近日，江苏淮安金湖县局将检查考核端口前移，从受理

;并对办证所需要的申请材料、办理流程、咨询电话等做到一次性书面告知。　　　　二是注重受理要“快”。根据依法规范要求，简化受理材料，对手续齐全的申请人，做到

认真受理，确保材料齐全规范。证件管理员负责在办证大厅受理延续工作，主要履行对零售户提交的延续材料进行审查，包括材料是否符合法定形式，申请材料是否

了“首问负责制”、“一次性告知制度”、“行政许可受理制度”、“初次许可勘验制度”、“现场复查勘验制度”、“许可证后续管理制度”、及“定期回访制度”等。　　一次告知。对前来咨询或办理许可证件的客户

;贾汪区局（分公司）建立的短信投诉平台，将作为区作风办的子平台，延伸至服务群众的最前沿，负责受理本单位职责范围内的群众投诉、举报。平台

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