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的切入点，客观、真实反馈存在的不足，按照“PDCA”循环法，指导帮助各部门针对存在的不足制定纠正预防措施，达到了预期效果。现场检查过程中，

服务。定期对服务执行质量进行阶段性监测，通过服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集，了解零售客户对服务的真实感受和评价，采用PDCA循环管理不断提高

;针对“弱势群体”类型客户进行突破，通过亲情增值服务遵循PDCA循环的科学方法，制定合理对策，通过以点带面、以面促网的方式来引领全市零售户盈利水平上一个新的台阶。　　　　

;进一步激发客我的互动性，推进终端建设向纵深发展。　　通过建立客户经理和零售客户能力素质模型，实施两支队伍能力素质测评，找短板，明需求。按照PDCA

，以构建和谐终端、实现客我双赢。　　四是充分利用“PDCA”循环理论，对前期“红天娇”培育过程中遇到的知晓度低、销售量小、客户接受速度慢等情况进行深度剖析，

运行趋势提炼问题点；及时汇总并通过周质量例会讨论分析确定问题改进项。　　二是突出PDCA循环落实质量改进的实施成效。质量改进的实施切实按照质量改进申报和质量改进成果报告方式开展

自身在工作中存在的问题，自觉纠正语言和行为上的不规范、不文明现象，时刻提醒自己维护好行业形象；三是要根据实际工作，运用PDCA循环方法开展整风活动

核；　　六是坚持PDCA循环管理制度，实现业务模式快速响应；　　七是坚持“客我互动”客户服务接触策略创新设计，按互助小组建立QQ群或UM企业级集群

冬季余热发电机组停车率》，交流了QC活动的步骤与方法、每个环节的研究重点、PDCA循环流程等内容。热动生产部部长宣讲了《创新思维导“突”》，从创新的知识及方法

过程中适时给予指导和督促，认真组织策划考核评比，实现了党工团建设全过程PDCA循环。二是坚持过程与结果并重。采取创建主体自主申报、所在单位推荐和上级评定的方式，促使

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